SRC - OL-T3-01-2024

HỌ VÀ TÊN

SỐ ĐIÊN THOẠI

CA TRỰC

Câu 1: Cách nhận diện kẻ gian đột nhập bãi xe

• A . Kẻ gian mặt quần đùi áo thun, đeo kính mát
• B. Mặt áo đóng trong thùng mang giày tây
• C. mặt đồ bình thường đeo ba lô, đội nón, đeo khẩu trang
• D. cả 3 câu

Câu 2. Chọn tư thế đúng khi đứng giao tiếp với khách hàng?*

• A. Chấp tay về sau lưng
• B. Chấp 2 tay về phía trước
• C. Để 1 tay vào túi quần
• D. Chống nạnh 2 tay
• E. Không câu nào đúng

Câu 3. Khi giao tiếp bằng lời nói cần chú ý điều gì?*

• A. Giọng nói rõ ràng, dùng từ ngữ dễ hiểu
• B. Nên tập dượt trước ở nhà các tình huống thường gặp trong bãi xe để tăng sự tự tin.
• C. Cả a và b đều đúng.
• D.Không cần chú ý điều gì

Câu 4. Thế nào là biết lắng nghe một cách tích cực khi khách hàng nói?*

• A. Để khách hàng nói hết ý, không cắt ngang lời khi khách hàng đang nói.
• B. Đặt câu hỏi thích hợp, tập trung lắng nghe
• C. Hiểu và cảm nhận
• D. Tất cả điều đúng.

Câu 5. BM tuần tra phát hiện có người đang tháo gỡ đồ xe máy thì phải làm gì.

• A. Để yên Không làm gì hết
• B. Hỏi anh sửa xe hả, rồi đi tuần tra nơi khác
• C. Báo với khách hàng không được sửa trong bãi xe và hỏi mượn thẻ xe hoặc Cavet xe để kiểm tra
• D. Câu A và B

Câu 6. Xe máy có thẻ xe mà không có chìa khóa dẫn bộ ra cổng ra thì nhân viên phải làm gì.

• A. Tab thẻ và thu phí bình thường
• B. Nhân viên kiểm tra thông tin đầu vào xem có đúng khách hàng đã chạy vào không
• C.Nhân viên yêu cầu khách hàng xuất trình CCCD và Cavet xe
• D. Không làm gì hết, đàm cho ca trưởng, Đội trưởng ra hổ trợ giải quyết
• E. Câu B và D

Câu 7. Xe máy Không có thẻ xe và không có chìa khóa dẫn bộ ra cổng ra thì nhân viên phải làm gì.

• A. Tab thẻ và thu phí bình thường
• B. Nhân viên kiểm tra thông tin đầu vào xem có đúng khách hàng đã chạy vào không
• C. Nhân viên yêu cầu khách hàng xuất trình CCCD và Cavet xe
• D. Không làm gì hết, đàm cho ca trưởng, Đội trưởng ra hổ trợ giải quyết
• E. Câu C và D