Apa saja langkah-lankah problem solving sesuai urutannya?

• Capture Knowledge - Define Problem -Identify Solution - Implement Best Solution - Analyze Cause

• Define Problem - Analyze Cause - Identify Solution - Implement Best Solution - Capture Knowledge

• Analyze Cause - Capture Knowledge - Identify Solution - Implement Best Solution - Capture Knowledge

• Capture Knowledge - Analyze Cause - Identify Solution - Implement Best Solution -Define Problem

Apa definisi dari Root Cause

• Proses mengidentifikasi apa, bagaimana, atau mengapa dari penyebab-penyebab utama suatu permasalahan dengan menggunakan pendekatan yang terstruktur

• Proses menganalisa masalahuntuk menentukan penyebab kegagalan yang paling mungkin untuk diambil tindakan preventive dan korektif

• Sebuah penyebab yang mana saat solusinya diterapkan maka akibatnya akan hilang/berkurang

• Semua jawaban benar

Berikut bukan merupakan prinsip-prinsip Cause & effect

• Cause & effect are the same thing

• Cause & Effect are part of problem definition

• Each effect has at least 2 causes in form of actions or conditions

• An effect exists only if its causes exist at the same point in time and space

Kita harus terus bertanya "MENGAPA?" hingga…. Manakah pernyataan yang salah

• Masih memiliki jawaban dari pertanyaan Akibat

• Sudah tidak memiliki nilai alias tidak memberi dampak

• Kondisi yang sudah menjadi standar baku

• Kondisi yang tidak bisa dikendalikan (given)

Solusi yang bagus memenuhi kriteria berikut, kecuali

• Mencegah masalah berulang kembali

• Dalam kendali kita

• Bisa menghilangkan symptom nya

• Memenuhi tujuan dan sasaran yang diharapkan

Saat akan menentukan solusinya, maka seluruh peluang solusi dapat di peroleh dan ditetapkan melalui :

• TPN - Brainstorming - Analisa Matriks

• Brainstorming - TPM - Analisa Matriks

• Brainstorming - FMEA - Risk Matrix

• Tidak ada yang benar

Munculnya Akibat (Effect) karena terjadinya interaksi 2 Penyebab yang berbentuk  Action dan Condition. Mana yang benar dari berikut ini.

• Actions adalah tindakan atau kejadian yang sudah terjadi dan lebih banyak bersifat sesaat/sementara

• Action adalah Penyebab yang berinteraksi dengan kondisi untuk menimbulkan suatu akibat

• Condition adalah sebab-sebab yang ada pada waktu sebelum digabungkan dengan suatu sebab tindakan (Action) untuk menimbulkan suatu akibat (Effect)

• Benar Semua

Tanda atau Indikasi akan munculnya suatu masalah namun bukan merupakan penyebab lebih dikenal dengan sebutan :

• Effect

• Symtomp

• Cause

• Root Cause

Di SBI, Tool yang digunakan untuk menemukan akar masalah pada saat menganalisa masalah yaitu:

• RCA

• Realitychart

• Treediagram

• Pareto

Saat melaksanakan meeting RCA, maka tantangan yang dihadapi yang menjadikan tidak membuahkan hasil yang diinginkan adalah :

• Definisi masalah tidak lengkap & Berhenti terlalu cepat pada saat menganalisa penyebabnya.

• Mengarang cerita yang mengabaikan Penyebab dan hanya Fokus pada Solusi atau Langsung ke Penyelesaian Masalah

• Tidak melibatkan 2 orang atau lebih untuk melihat masalah dan penyebabnya dengan cara yang sama…

• Bener semua