EVALUACIÓN DE TRANSPARENCIA

Si un cliente me pregunta por el monto de una comisión y no lo recuerdo, ¿A dónde debo recurrir?

¿Qué es la TCEA y TREA?

a. ¿Cuáles son las comisiones que hemos dejado de cobrar desde el 2021 por dar cumplimiento a la Ley de Usura?

b. Hay algún cambio para las tasas de interés compensatorio y/o moratorio?

Tengo un problema con mi tarjeta débito y crédito, en varios establecimientos me indican que el POS no puede leer o reconocer el chip y voy a necesitar cambiarla, hay alguna comisión que me vayan a cobrar por este cambio de tarjeta?

Diferencia entre "adelanto de cuotas"  y "pago anticipado"?

a. ¿En qué plazo se realiza el envío del EECC de la Tarjeta de Crédito?

b. ¿Cuáles  serían las consecuencias para un cliente que realiza el pago de su Tarjeta de Crédito por un importe menor al monto mínimo de la cuota del mes?

a.  Puedo cancelar y/o anular mi tarjeta de crédito, aún teniendo una deuda pendiente de pago, para evitar así seguir utilizando el plástico en nuevos consumos?

b. ¿Por qué canal lo realizo?

a. ¿Cuándo y/o cómo debemos entregar los Certificados de no Adeudo al cliente?

b. ¿Cuándo y/o cómo debemos entregar los certificados de levantamiento de prenda vehicular y/o garantía hipotecaria?

¿Cuáles son los datos que debe tener como mínimo la Cartilla Informativa de Depósito a Plazo?

a. ¿El Banco puede incrementar las comisiones y/o tasas de interés de los productos? ¿Con cuánto tiempo de anticipación tendríamos que comunicar dicho cambio?

b. ¿También aplica si quisiéramos reducir alguna comisión y/o gasto?