POST TEST - TRAINING SERVICE EXCELLENT

Manakah Core Values PT. MRT Jakarta...

• RAPID

• DYNAMIC

• ICAN

• ICAN'T

Brand Personality PT. MRT Jakarta adalah 

• RAPID

• ICAN

• RATER

• AKHLAK

Insan MRTJ bertindak secara sigap dan mengikuti perkembangan zaman merupakan pengertian dari ?

• INTERGRITY

• RELIABLE

• DYNAMIC

• PASSIONATE

Insan MRTJ memberi pelayanan yang dapat diandalkan, tepat waktu, mengutamakan keamanan, keselamatan merupakan pengertian dari  ...

• CUSTOMER FOCUS

• ATTENTIVE

• ACHIEVEMENT ORIENTATION

• RELIABLE

Penumpang yang teliti, tidak banyak bicara, mengacu pada standar dan prosedur merupakan type of customer ? 

• DOMINANCE

• COMPLIANCE

• STEADINESS

• INFLUENCE

Berikut merupakan Strategi menghadapi dominance person, kecuali ? 

• Hindari basa basi yang berlebihan

• Berbicaralah secara tegas dan to the poin

• Bangunlah komunikasi yang aktif

• bertindaklah secara efisien, disiplin waktu, dan terorganisasi dengan baik

MRTJ Memiliki core value yang disingkat menjadi ICAN. Apakah yang dimaksud A pada ICAN ? 

• ADAPTIVE

• ACHIEVEMENT ORIENTATION

• ACVHIEVEMENT IMPLEMENTATION

• ATTENTIVE

Salah satu penerapan Service Excellent adalah dengan melalui RAPID. Apakah yang dimaksud P dalam RAPID ? 

• PASSIONATE

• PERFECTIONIS

• PERFORMANCE

• PROGRESSIVE

Hal yang harus dihindari saat berkomunikasi atau melayani penumpang, kecuali ? 

• Membuat alasan

• Menyangkal / berdebat

• Menyalahkan orang lain

• Mendengarkan

Berikut 7 kunci keramahan kepada penumpang, kecuali ?

• Tersenyum

• Tatap penumpang dengan seksama

• Tidak mendengarkan penumpang dengan baik

• Tawarkan bantuan terlebih dahulu