Tuần 3 tháng 7

Họ Và Tên ?

Làm việc bãi xe nào ?

Khi có hai khách hàng đi hai xe nhưng không chịu tính phí cho xe sau các bạn xử lý như thế nào ?

• tỏ thái độ không hài lòng với khách hàng

• cười vui vẻ với khách hàng, nói xin lỗi khách hàng thông cảm xe sau phải đóng phí vì 1 bil chỉ tính cho 1 xe, nhắc khách hàng lần sau vào emart nhớ nhắc nhân viên emart tách bill để không bị mất phí, KH làm căng thẳng báo BQL ra xử lý

• yêu cầu KH lên siêu thị emart để tách bill

• không hướng dẫn KH và yêu cầu không đóng phí lần sau khỏi vào.

'- Quy định nhân viên không được thực hiên các mục sau đây

• Nhân viên được giữ hóa đơn của KH

• Nhân viên không được giữ hóa đơn của KH.

  '- Nhân viên không được tab thử hóa đơn lên đầu đọc mã barcode.

  '- Nhân viên không được quét 1 mã barcode liên tiếp 2 đến 3 lần tại cùng 1 thời điểm.

  '- Nhân viên không được Tab 1 hóa đơn 1 lúc lên cùng 2 đầu đọc mã barcode cùng 1 thời điểm .

  '- Nhân viên không được nhấn ENTER mở barrier trước khi mã hóa đơn chưa trả về hệ thống

• Nhân viên được phép giữ hóa đơn KH

• Nhân viên được quẹt 2 đến 3 lần hóa

Mục nào sau đây NV thực hiện thao tác quét mã barcode sai

• Nhân viên quét mã 1 lần

• nhân viên đợi phản hồi hóa đơn từ Emart

• '- Bước 1: Nhân ngồi cổng kiểm soát nhận hóa đơn từ khách hàng

  '- Bước 2: Nhân viên đưa mã barcode quét mã đến 2, 3 lần liên tiếp và quét mã lên đầu đọc thứ 2 mã chưa hiện thị , phản hồi hóa đơn chưa hợp lệ

  '- Bước 3: Nhân viên trả lại hóa đơn cho khách hàng

  '- Bước 4: Nhân viên tab thẻ xe chưa hiện phí ( 0 đồng ) nhấn nút ENTER cho xe ra khỏi bãi.

• Nhân viên kiểm tra mã QR trước khi

Nhân viên thực hiện thao tác quét mã barcode đúng trong ý nào sau đây

• Quét hóa đơn hai bên cùng 1

• Thực hiện nhiều lần quét trên 1 hóa đơn

• Nhân viên không đợi từ Emart phản hồi

• Bước 1: Nhân ngồi cổng kiểm soát nhận hóa đơn từ khách hàng

  '- Bước 2: Nhân viên đưa mã barcode quét mã 1 lần lên đầu đọc mã và đợi 2 đến 3 giây đợi khi phản hồi mã hóa đơn hợp lệ.

  '- Bước 3: Nhân viên trả lại hóa đơn cho khách hàng

  '- Bước 4: Nhân viên tab thẻ xe hiện phí ( 0 đồng ) nhấn nút ENTER cho xe ra khỏi bãi.

văn hóa làm việc tiếp xúc với KH nhân viên không được phép phát ngôn từ nào sau đây ?

• anh

• chị

• chú

• nó