C06: CUSTOMERS ENQUIRIES FOR SERVICING HANDLING

Antara yang berikut, yang manakah BUKAN definisi bagi Konsep Piagam Pelanggan?

• Kesediaan sesebuah organisasi untuk menyediakan perkhidmatan yang terbaik serta layanan yang mesra

• Pernyataan yang menyatakan kecekapan proses yang dilaksanakan dan nilai kesopanan dalam budaya kerja

• Suatu proses pengujian dan pentauliahan sistem yang dilaksanakan sebelum diserahkan kepada pelanggan

• Suatu jaminan kualiti yang diberikan oleh sesebuah organisasi terhadap produk yang ditawarkan kepada pelanggannya

Apakah yang dimaksudkan dengan PELANGGAN EKSTERNAL?

• Pihak pelanggan yang berperanan sebagai perantaraan di antara pihak pembekal dan pembeli produk

• Pihak yang berada di dalam perusahaan dan berpengaruh di dalam prestasi sesuatu perusahaan

• Pihak pembeli atau pengguna akhir sesuatu produk dan juga sering disebut sebagai pelanggan nyata

• Pihak pelanggan yang merupakan pengguna pertama sesuatu produk yang dibeli terus dari pihak pembekal

Apakah ciri-ciri seorang pelanggan yang termasuk di dalam golongan PELANGGAN INTERNAL?

• Berperanan sebagai orang tengah di antara pihak pelanggan dan pihak pembekal

• Terlibat secara langsung dan juga memiliki jawatan tertentu di dalam sebuah perusahaan

• Pihak pelanggan yang menggunakan produk pertama yang dibeli secara terus dari pihak pembekal produk

• Pihak yang merupakan pengguna akhir sesuatu produk dan membayar untuk menggunakan sesuatu perkhidmatan

Antara berikut, yang manakah merupakan golongan PELANGGAN PERANTARAAN?

• Pelanggan yang merupakan pengguna akhir sesuatu produk

• Pelanggan yang memiliki kuasa di dalam sesebuah perusahaan

• Pelanggan yang membeli produk secara terus dari pihak pembekal

• Pelanggan yang menjadi orang tengah di dalam sesebuah perusahaan

Apakah fokus utama Konsep Piagam Pelanggan di dalam sesebuah organisasi?

• Menerangkan hak-hak yang dimiliki oleh pelanggan dalam bentuk jaminan yang bertulis

• Memberikan perkhidmatan yang berkualiti dan mengikut standard kepada pihak pelanggan.

• Menerangkan jenis serta ciri-ciri perkhidmatan yang disediakan dengan terang dan jelas kepada pelanggan

• Perkhidmatan yang ditawarkan mengikut standard tidak memerlukan penambahbaikan dari masa ke semasa

Apakah tujuan Piagam Pelanggan dilaksanakan?

• Bertujuan untuk mengendalikan aduan pelanggan terhadap perkhidmatan yang disediakan

• Bertujuan untuk menerangkan langkah-langkah untuk melakukan proses pengujian dan pentauliahan unit penyaman udara

• Bertujuan untuk memajukan pentadbiran khususnya berkaitan dengan tahap kualiti dan produktiviti perkhidmatan

• Bertujuan untuk menerangkan kepada pengguna bagaimana kaedah untuk melakukan penyelenggaraan asas unit yang dibeli

Apakah peringkat proses yang diperlukan sebelum melaksanakan Piagam Pelanggan?

• Pemulihan Perkhidmatan

• Penilaian dan penyelenggaraan

• Penggubalan Piagam Pelanggan

• Promosi Piagam kepada pelanggan

Antara berikut, yang manakah BUKAN merupakan langkah serta tindakan di dalam proses penggubalan Piagam Pelanggan?

• Menentukan standard perkhidmatan

• Menentukan pembekal perkhidmatan

• Mengenalpasti perkhidmatan utama jabatan

• Mengenalpasti pelanggan serta kehendak mereka

Apakah kaedah yang boleh digunakan untuk menetapkan standard bagi sesuatu keluaran atau perkhidmatan di dalam Piagam Pelanggan?

• Menilai sumber tenaga manusia, teknologi, peralatan, serta kewangan

• Mengadakan perbincangan di antara penyelia dan pekerja yang terlibat

• Elakkan menggunakan standard yang memberi perkhidmatan yang sama

• Menggunakan standard yang boleh dianggap sebagai standard bagi sesebuah industri

Apakah yang dimaksudkan dengan mempromosikan Piagam kepada pelanggan?

• Mengagihkan sumber tenaga manusia bagi menghasilkan perkhidmatan yang dikenalpasti

• Proses memulihkan kepercayaan pelanggan dalam memberikan perkhidmatan seperti yang dijanjikan

• Mengenalpasti kehendak-kehendak pelanggan dengan tepat bagi memenuhi kehendak pelanggan

• Penyebaran maklumat kepada orang awam dalam bentuk risalah ataupun hanbills yang mudah difahami