MINI GAME LỰC LƯỢNG PHÁT 8.2

Trong trường hợp không thu hồi được bưu gửi, khi thao tác trên phần mềm Dingdong, bưu tá bắt buộc tải ảnh báo phát là gì?

• Hình ảnh chân dung khách hàng

• Hình ảnh sản phẩm

• Ảnh tin nhắn với khách hàng xác nhận việc không thu hồi được hàng đổi trả

Khi phát bưu gửi KT1 Bưu tá phải làm gì?

• Kiểm tra giấy tờ tùy thân người nhận xuất trình theo quy định.

• Ghi ngày giờ phát, lấy chữ ký, họ tên, chức danh người nhận, trường hợp phát cho người nhận thay phải ghi thêm mối quan hệ với người nhận trên phiếu phát KT09 và các ấn phẩm nghiệp vụ khác (nếu có)

• Nhập kết quả phát vào phần mềm quản lý.

• Các đáp án đều đúng.

• Bưu gửi KT1 có độ mật, ghi rõ số giấy tờ tùy thân của người nhận trên phiếu phát KT09 để tiện tra cứu

Để chuẩn bị cho ngày làm việc Bưu tá phải

• Mặc đồng phục, đeo thẻ ngành

• Đến sớm chuẩn bị công cụ dụng, vệ sinh 5S

• Tham gia hội ý đầu ca

• Tất cả đáp án đều đúng

Khi đến địa chỉ khách hàng nhận sản phẩm thu gom, Bưu tá phải

• Kiểm đếm số lượng, tình trạng bưu gửi, xuất biên lai xác nhận nhận hàng cho khách, cập nhật thông tin thu gom

• Nhận hàng đem về

• Ký nhận

• Cập nhật thông tin thu gom

Sau khi đi phát về Bưu tá phải?

• Cập nhật đúng tên trên bưu gửi Nộp lại sản phẩm không phát được

• Nộp số tiền thu được

• Nộp chứng từ phát

• Tất cả đều đúng

  Bưu gửi có sử dụng dịch vụ PTT bưu tá thực hiện như thế nào?

• Phát tận tay đúng tên người nhận trên Bưu gửi

• Trong nhà ai nhận cũng được miễn có ký nhận.

• Cả 2 đều đúng

• Cả 2 đều sai

Trong quy tắc ứng xử với khách hàng, hành vi chung bưu tá phải làm là?

• Đồng phục đúng chuẩn nhận diện thương hiệu đã được cấp phát

• Tác phong chậm rãi

• Được phép xăm trổ

• Nhuộm tóc

Khi phát Bưu gửi vừa có COD vừa có phí ship, khách hàng chỉ đồng ý trả phí COD bưu tá có phát hàng không?

• Phát thu tiền COD sau đó về báo với NVNV là khách không chịu trả phí ship

• Phát bình thường cập nhật không thu được phí ship.

• Khách không đồng ý trả 2 khoản thì không phát bưu gửi chờ hỏi ý kiến khách hàng

• Không phát, cập nhật TTP lên hệ thống khách hàng từ chối không đồng ý trả phí ship

Tỷ lệ phát thành công bưu gửi trong ca phát?

• Tính từ khi bưu gửi được giao bưu tá đến khi có trạng thái phát thành công trong ca phát

• Tính từ khi bưu gửi được xác nhận đến BCP đến khi có trạng thái phát thành công.

• Tính từ khi bưu gửi được giao bưu tá đến khi có trạng thái nhập thông tin phát lần đầu

•  Tất cả đều sai

Khi phát hàng đồng kiểm phát hiện hàng bị hư hỏng 1 phần, khách hàng không đồng ý nhận bưu tá thực hiện như thế nào?

• Tự giảm giá rồi báo NVXLNV.

• Cập nhật TTP lên hệ thống hàng hư hỏng khách hàng từ chối nhận chuyển hoàn

• Lập biên bản có sự chứng kiến của khách hàng ký tên, Cập nhật TTP lên hệ thống, báo NV XLNV lập CMS báo BCG