quizzis 3

Si un cliente se comunica indicando que recién hace 2 horas acaba de pagar su servicio, que le indicaríamos al cliente.

• Le indicamos al cliente que el plazo de reactivación es de 24 horas, que se mantenga a la espera de ello.

• Le indicamos al cliente que a la brevedad posible se va a reactivar su servicio, y lo elevamos con el supervisor.

• Le indicamos al cliente que el plazo de reactivación es de 1 día hábil.

• Le indicamos al cliente que su caso será elevado con el supervisor para que reactive su servicio en 5 minutos.

Si un el usuario se comunica que recién acaba de pagar el servicio, podemos atenderlo y que datos le tenemos que pedir.

• No podemos atenderlo, ya que es usuario.

• Si podemos atenderlo, y le pedimos solo el DNI del titular del servicio.

• No podemos atenderlo, ya que no es el horario de atención.

• Si podemos atenderlo, y le pedimos nombres completos, apellidos, DNI del titular del servicio.

Juan se comunica indicando, que ya pasaron 24 horas desde que genero el pago y en el CRM experiencia, visualizamos que su servicio ya figura como PAGADO, que proceso tenemos que seguir.

• Le indicamos que tiene que enviar el comprobante de pago al correo [e-mail]

• Le indicamos al cliente que vamos a elevar al área correspondiente para que puedan reactivar su servicio, plazo de solución de 24 horas.

• Le indicamos al cliente que vamos a elevar al área correspondiente para que puedan reactivar su servicio, plazo de solución de 24 horas, y le pedimos la SN.

• Le indicamos que el plazo de solución es de 48 horas hábiles.

Pedro se comunica indicando que ha generado un pago a otra persona, cuál es el plazo, de atención?

• 15 días hábiles

• 48 horas calendario

• 24 horas hábiles

• 48 horas habiles

Cuando el cliente ha generado un pago errado o pago a otro abonado, cuál es el correo correcto para que puedan enviar el comprobante de pago.

• [e-mail]

• [e-mail]

• [e-mail]

• documentos@win@pe

¿Cuál es el medio donde el cliente puede generar su reclamo o nosotros ingresarlo?

• MI PORTAL

• Cliente puede generar su reclamo llamando al canal de voz o mediante https://win.pe/

• CIGO

• WINFORCE

Cliente se comunica indicando que desea generar un reclamo, ya que tiene muchas fallas con la señal Internet Hogar, cuál es el plazo?

• 
  3 DÍA UTILES + 5 DÍAS ÚTILES

• 
  3 DÍAS UTILES + 12 DÍAS ÚTILES

• 
  5 DÍAS UTILES + 3 DÍAS ÚTILES

• 
  3 DÍAS CALENDARIO + 5 DÍAS CALENDARIO

Cliente se comunica indicando que desea generar un reclamo, marca el proceso correcto.

• 1. 1. Identificar el motivo del reclamo.

  2. 2. Poder brindarle una solución.

  3. 3. En caso no desee, le indicamos que lo puede generar mediante la página de WIN o llamando al canal de VOZ.

• 1. 1. Ingresamos el reclamo en primera instancia.

  2. 2. Le indicamos que le llegara una copia a su WTS.

• 1. 1. Nos negamos a ingresarle el reclamo.

• 1. Le indicamos que lo puede ingresar mediante su portal,

Marca la tipificación correcta, si el cliente desea reclamar y se le invita a generar un reclamo mediante la web.

• Reclamo / Informativo / Como ingresar un reclamo requisitos y procedimientos

• Atención al cliente / Problemas / Reclamo.

• Mis solicitudes / Reclamo / Informativo.

Cliente cuantos días tiene para poder generar APELACIÓN, ante un reclamo.

• 15 días hábiles.

• 15 días calendario.

• 28 días hábiles.

• 20 días calendario.