Departamento de Atención al Cliente

¿Cuáles son los objetivos y funciones del departamento de atención al cliente? 

• Atender y solucionar, ofrecer toda la información, guardar toda la información y resolver cualquier incidencia.

• Atender y solucionar, ofrecer toda la información, obtener y gestionar toda la información y resolver cualquier incidencia.  

• Atender y solucionar, ofrecer toda la información, mover toda la información y resolver cualquier incidencia. 

• Atender y solucionar, ofrecer toda la información, buscar toda la información y resolver cualquier incidencia. 

¿En qué tipo de empresas el departamento de atención al cliente puede tener un papel prioritario?

• Empresas mayoristas

• Grandes empresas

• PYMES

• Empresas de servicios

¿Cuáles son los principios clave para asegurar la calidad en la atención al cliente?

• Honestidad en las relaciones, confianza sostenida y disponibilidad multicanal

• Rapidez en la respuesta y disponibilidad limitada.

• Confianza, Disponibilidad y priorizar

• Acogida, seguimiento y despedida

¿Cuáles son las fases que componen el proceso de atención al cliente?

• Confianza sostenida, honestidad, disponibilidad multicanal

• Innovar, humanizar, comunicar, comprender

• Acogida, Seguimiento, gestión y despedida

• Ninguna es correcta

¿Cuáles son los principios fundamentales que las empresas deben considerar al desarrollar un plan de atención al cliente en situaciones de emergencia? 

• Humanizar, Socializar, Comunicar, Prever, Estudiar e Innovar.

• Trabajar, Comprender, Humanizar, Prever, Innovar y Hablar. 

• Prever, Humanizar, Innovar, Priorizar, Comunicar y Comprender.

• Tranquilizar, Prever, Escuchar, Humanizar, Comunicar y Priorizar 

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Servicios

Grandes empresas

Bienes tangibles

PYMES

Mayoristas

Cercana al consumidor

Es la obligación del agente que interviene buscar una solución a la situación de necesidad insatisfecha planteada por el cliente  

Es la primera toma de contacto entre las partes, el principal objetivo es recibir al cliente con la máxima amabilidad. 

Lo más importante siempre son las personas. Sin embargo, hay situaciones que traspasa a las emociones y se complica la atención tras el proceso

Toda empresa debe tener una planificación actual y sobre los recursos materiales y tecnológicos que se van a usar para tener una atención lo más segura posible.