Examen basico Baja de servico

Si el cliente se comunica indicando que desea INFORMACIÓN sobre como se realiza la baja, ya que dentro de 1 mes se va a mudar, cuál sería la tipificación correcta.

• Cancelación de servicio / Informativo / Como cancelar todos mis servicios - procedimiento

• Retencion Front / Cancelación de servicio / Informativo

• Cancelación de servicio - Retención Front / Informativo / Problemas Económicos.

• Informativo / Cancelación / Fidelizado

Juan se comunica indicando que es el hijo del titular del servicio y desea dar la baja del servicio, en este caso que le indicarías al cliente.

• Le pedimos todos sus datos y le indicamos que vamos a generar la baja del servicio.

• Le indicamos que no podríamos generar la baja, ya que es el hijo del titular y para poder generar la baja se tiene que comunicar el titular.

• Le pedimos todos los datos del titular y procedemos con la baja del servicio.

• Le indicamos que vamos a agendar su solicitud para que se comuniquen con el.

Se comunica el Titular del servicio, indicando que desea dar de baja el servicio, para poder proceder tenemos que generarle las 7 preguntas de validación o solo las preguntas de protocolo de atencion.

• 7 preguntas de validación

• Preguntas del protocolo de atención

¿Cuántas herramientas de fidelización puede aceptar el cliente?

• 2 herramientas de fidelización

• 1 herramienta de fidelización

• 3 herramientas de fidelización

• 4 herramientas de fidelización

Clientes con más de dos intenciones de baja y con agendamiento, cuál es el procedimiento correcto?

• Tenemos que tratar de ayudar al cliente en caso no desee, se genera lo que es el agendamiento si estamos fuera de plazo o derivación a call.

• No le ofrecemos nada y lo pasamos al área de fidelización.

• Le ofrezco 3 herramientas de fidelización.

• Le indico que estamos agendando su solicitud para que el área correspondiente se comunique en un plazo de 24 horas.

Cliente reiterativo se comunica a las 10 pm indicando que hasta el momento no se han comunicado con él, ya paso el plazo establecido, cuál es el proceso correcto?

• 1. 1. Le indicamos al cliente, Estimado cliente, realmente nos interesa poder ayudarlo. ¿Me permite ofrecerle alguna alternativa de solución?

     2. En caso el cliente no desee, le indicamos que vamos a generar la transferencia al área correspondiente.

• Lo elevamos con nuestro supervisor y mandamos correo.

• 1. 1. Le indicamos al cliente, Estimado cliente, realmente nos interesa poder ayudarlo. ¿Me permite ofrecerle alguna alternativa de solución?

     2. En caso el cliente no desee, le indicamos que se comunicaran lo más pronto posible.

• Enviamos un correo al backoffice para que pueda atender la solicitud a la brevedad

¿Cuál es el horario de atención del área de fidelizaciones?

• El horario de derivación para el área de fidelización es de lunes a viernes de 09:00 a.m. a 09:00 p.m.

  
  

• El horario de derivación para el área de fidelización es de lunes a sabado de 09:00 a.m. a 09:00 p.m.

  
  

• El horario de derivación para el área de fidelización es de lunes a domingo de 09:00 a.m. a 09:00 p.m.

  
  

Cliente se comunica indicando que ya dio de baja el servicio hace 10 días, y que desea reactivar su servicio, eso sería una REANUDACIÓN DE BAJA o DESESTIMIENTO DE BAJA?

• REANUDACIÓN DE BAJA

• DESESTIMIENTO DE BAJA

¿Cuántos días tiene el cliente en caso desea desistir de la baja de su servicio?

• 5 días hábiles

• 5 días calendario

• 10 días hábiles

• 30 días hábiles

¿Cuál es la tipificación correcta si el cliente desea desistir de la baja del servicio y está dentro de los 5 días hábiles desde que se le dio de baja el servicio?

• Fidelización Cancelación / Desiste / Cancelar suspensión definitiva

  
  

  
  

• Cancelar suspensión definitiva / Información / Desiste de la baja

• Información / Cancelación / Desiste de baja

• Desiste de baja / cancelar suspensión definitiva / informativo