NSG - Technician Communication Training - Modulo I

Centrarse en el cliente significa...

• Ofertas comerciales con los precios más bajos del mercado.

• Mejores condiciones en todos los contratos de mantenimiento.

• Anteponer el interés del cliente a todas las operaciones comerciales.

• Hacer que el cliente sea consciente de que es nuestra prioridad siempre que sea posible.

La comunicación no verbal impacta en el receptor en

• 38%

• 55%

• 7%

• 100%

La herramienta de lenguaje corporal es útil para...

• No tiene especial relevancia, a nadie le importa.

• Argumentar sin palabras.

• Reforzar el mensaje verbal y completarla.

• Al baile y las expresiones musicales.

Marcar técnicas para activar la escucha activa.

• Repita para comprobar la comprensión correcta.

• Pida ejemplos para apoyar la comprensión.

• Revisa el teléfono inteligente para verificar emergencias.

• Deja de hablar y deja que el cliente termine.

La escucha activa es una habilidad cerebral automática. ¿Verdadero o falso?

• Verdadero. Brain lo implementa automáticamente.

• Verdadero. Pero la práctica podría ayudar a mantenerlo.

• Falso. Necesitas autoformación y práctica.

• Falso. Necesitas entrenarte, evitar distracciones y barreras personales.