
NSG - Technician Communication Training - Modulo I
Authored by Isadora Cardozo Dias
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 20 pts
Centrarse en el cliente significa...
Ofertas comerciales con los precios más bajos del mercado.
Mejores condiciones en todos los contratos de mantenimiento.
Anteponer el interés del cliente a todas las operaciones comerciales.
Hacer que el cliente sea consciente de que es nuestra prioridad siempre que sea posible.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 20 pts
La comunicación no verbal impacta en el receptor en
38%
55%
7%
100%
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 20 pts
La herramienta de lenguaje corporal es útil para...
No tiene especial relevancia, a nadie le importa.
Argumentar sin palabras.
Reforzar el mensaje verbal y completarla.
Al baile y las expresiones musicales.
4.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 20 pts
Marcar técnicas para activar la escucha activa.
Repita para comprobar la comprensión correcta.
Pida ejemplos para apoyar la comprensión.
Revisa el teléfono inteligente para verificar emergencias.
Deja de hablar y deja que el cliente termine.
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 20 pts
La escucha activa es una habilidad cerebral automática. ¿Verdadero o falso?
Verdadero. Brain lo implementa automáticamente.
Verdadero. Pero la práctica podría ayudar a mantenerlo.
Falso. Necesitas autoformación y práctica.
Falso. Necesitas entrenarte, evitar distracciones y barreras personales.
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