Hizmet Adımları

''Verdiğim hizmeti sisteme giriyorum, sizi birkaç dakika bekleteceğim.'' cümlesini hangi Hizmet Adımı basamağında kullanmalıyız?

• İmza

• Vstar

• Çağrı Kapatma

Kapı çalma adımındaki ''Kim o?'' sorusunun doğru cümlesi aşağıdakilerden hangisidir?

• Vestel

• Servis

• Vestel Yetkili Servisi

• Arıza

Galoş adımı ile ilgili aşağıdakilerden hangisi doğrudur?

• Galoş giyip eve girmeliyiz.

• Müşterimizin terlik vermesini bekleriz.

• Galoş kullanmam uygun mudur? sorusunu sormalıyız.

Vstar adımının doğru cümlesi aşağıdakilerden hangisidir?

• Birazdan telefonunuza sms ile gelecek olan ankete 5 puan verebilirsiniz.

• Verdiğim hizmetle ilgili anketi telefonunuza birazdan gelecektir.

• Verdiğim hizmeti, size gelecek SMS üzerindeki linkten değerlendirmeniz benim için çok önemlidir.

Hizmet Adımları eğitimini hangi birim vermektedir?

• Servis Akademi

• Eğitim

• Deneyim Yönetimi

Yol Gösterme adımının doğru cümlesi aşağıdakilerden hangisidir?

• Ürün ne tarafta?

• Arızalı cihaz hangi odada?

• Bana yolu gösterebilir misiniz?

Hizmet Adımları ile ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

• Türkiye'nin neresinde olursak olalım bütün müşterilerimize her adımı uygulamalıyız.

• Müşterilerimizin yaşına ve cinsiyetine göre adımları esnetebiliriz.

• Bütün müşterilerimize bütün adımları uygulayıp tercihi müşterilerimize bırakmalıyız.

Öner Kazan projesinde önerenin siz olduğunu nasıl anlarız?

• T.C Kimlik numarası ile

• Form yeterli olur.

• Teknisyen Kodu ile.

Randevu adımı ile ilgili aşağıdakilerden hangisi yanlıştır?

• Amca, teyze abla gibi hitaplar yerine Bey/Hanım ifadelerini kullanırız.

• Evde ve müsait misiniz? diye sorarız.

• Adresi müşteriye söyleyerek teyit ederiz.