16.02.2024

¿Cómo procedemos con los pasajeros que ingresan a las vías del tren?

• Comunica al PNP ferroviario y a PCO; Solicita autorización y mantén constante comunicación con PCO y SE hasta que la persona sea retirada;Registra el evento en el “Cuaderno de Actas”.

• Comunica al PCO; Solicita autorización y mantén constante comunicación con PCO hasta que la persona sea retirada; Registra el evento en el “Cuaderno de Actas”.

• Solicita autorización a SE y mantén constante comunicación con SE hasta que la persona sea retirada;Registra el evento en el “Cuaderno de Actas”.

Frases que generan agresiones:

• Por normas de la empresa.

• No puede ingresar en estado de ebriedad o estado etílico.

• No Puede hacer eso

• Todas generan agresiones

LINEAMIENTO DE RECAUDACION: De presentarse alguna contingencia, el uso del fondo de sencillo debe ser autorizado ¿Por qué canal y por quién o quiénes?

• Por teléfono, por el Jefe de estaciones o Jefe de recaudación previa coordinación entre ambos.

• Por correo, por el Jefe de estaciones o Supervisor de estación previa coordinación entre ambos.

• Por correo, por el Jefe de estaciones o Jefe de recaudación previa coordinación entre ambos.

• ninguna es correcta

Requisitos para una tarjeta de medio pasaje para escolar:

• Presentar el DNI o la partida de Nacimiento originales, certificado de estudios en caso de régimen no escolarizado, de ser menor de 12 años es obligatorio ir acompañado por alguno de los padres o apoderado.

  
  

• Presentar el DNI o la partida de Nacimiento originales, certificado de estudios en caso de régimen no escolarizado, de ser menor de edad es obligatorio ir acompañado por alguno de los padres o apoderado.

• Presentar el DNI o la partida de Nacimiento originales, boleta de matricula, certificado de estudios en caso de régimen no escolarizado, de ser menor de edad es obligatorio ir acompañado por alguno de los padres o apoderado.

¿HASTA QUÉ EDAD PAGAMOS MEDIO PASAJE?

• El beneficio de medio pasaje solo dura 6 meses, despues tiene que renovar.

• El beneficio de medio pasaje es hasta que caduca la tarjeta, en 5 años.

• El beneficio de medio pasaje no se rige por la edad; sino por su condición de estudiante.

Ante la cancelación de viajes y en caso de presentarse algún inconveniente con la MET, el AE o SE deberá informar inmediatamente al área de:

• OATP

• ATC

• REC

• MESA DE PARTES

Las tarjetas Linea 1 reportadas como objetos perdidos permanecen por:

• 1 mes en custodia, luego serán recicladas

• 1 mes en custodia, luego serán bloqueadas y/o destruidas

• 6 meses en custodia, luego serán destruidas y/o bloqueadas

Si un estudiante, desea tomar fotografías profesionales dentro de las instalaciones de Línea 1, deberá presentar una solicitud para brindarles el acceso mediante:

• Oficina de OSITRAN

• Mesa de Partes

• Cualquiera de las 26 estaciones

• Oficina de Atención al Pasajero

Devolución de Efectivo por Fallos de TVM

Para aplicar la devolución se deberá solicitar al pasajero que muestre su DNI.

En caso no cuente con DNI se solicitará ....

• la autorización de REC para la devolución

• la autorización del SE a cargo

• un documento que permita identificarlo físico o virtual

• Todas las opciones son correctas

¿En qué caso, el pasajero deberá presentar su recurso de APELACIÓN?

• Cuando el pasajero no se encuentra conforme y además presenta nuevas pruebas para su reclamo.

• Cuando el pasajero no se encuentra conforme con la respuesta a su reclamo.

• Cuando el pasajero no pueda ser atendido en el momento o durante el trascurso del día de recibido su reclamo.

• Ninguna de las opciones son correctas