22.02.2024

RECLAMOS ANULADOS

En caso de no contar con algún correlativo por algún motivo en particular como por ejemplo extravío, se debe:

• Anular los formatos siguientes

• realizar la denuncia respectiva

• Desechar todo el correlativo

Una de las conductas que evitan en la medida de lo posible agresiones en estaciones es:

No colocar la mano en el validador de tarjetas, o colocarse delante de los torniquetes, de manera que ésta acción impida que el pasajero pueda ingresar al servicio.

• Información correcta

• Información incorrecta

Objetos perdidos:

Todo alimento perecible sellado, deberá ser resguardado como OP no valorado y entregado a la OATP hasta el viernes de cada semana.

• Información incorrecta

• Información correcta

La Campaña VENTA PROACTIVA, consta de...

• Vender tarjetas personalizadas con 100 soles de saldo

• Entregar el vuelto correcto al pasajero en boletería

• Despertar el interés del pasajero para obtener una nueva tarjeta L1ML

• Verificar la vigencia de las tarjetas

El uso de la tarjeta es personal e intransferible,

su uso inadecuado podría originar el bloqueo de la tarjeta hasta la siguiente renovación.

• Tarjeta medio pasaje L1

• Tarjeta de colección - Club Línea 1

• Tarjeta CONADIS L1

Agradecer y mostrar siempre la posibilidad de ayudarle en algo más, en caso que sea necesario.
Transmitir siempre la sensación de que hemos hecho todo lo que está en nuestras manos; ya que es la última imagen que se llevarán de nosotros y tendrá un gran peso en la valoración que nos hagan. Forman parte de la....

• 1° Clave: SALUDO

• 2° Clave: TEN DISPOSICIÓN

• 3° Clave: LÚCETE

• 4° Clave: DESPEDIDA

Si un estudiante, desea tomar fotografías profesionales dentro de las instalaciones de Línea 1, deberá presentar una solicitud para brindarles el acceso mediante:

• Oficina de OSITRAN

  
  

• Mesa de Partes

• Cualquiera de las 26 estaciones

• Oficina de Atención al Pasajero

En caso pasajero solicite el cambio de Ticket por Boleta y/o Factura por RECARGA El pasajero debe gestionarlo por :

• la estacion san borja sur lado impar

• página web atu.gob.pe

• pagina web :www.lineauno.pe/portal del ciudadano

• todas son correctas

¿PARA QUE UTILIZAMOS EL SRD?

• Para redactar de manera correcta y eficientemente

• Evitar reclamos

• brindar respuesta reclamos de pasajeros

Cuáles son los canales de comunicación que tienen los pasajeros para manifestar una oportunidad de mejora o sugerencia?

• Oficina de Atención al Pasajero

• Centro de Atención Telefónica

• Todas las opciones son correctas

• Buzón de sugerencias