SIMULACRO VOZ 3
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Mario Gonzales
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
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1. Se comunica el Sr. Percy Rodriguez, solicitando un reclamo por que no tiene internet, se va, viene y casi nunca tiene servicio. ¿Qué materia de reclamo le generas y cuál es plazo de atención?.
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
2. Se comunica el Sr. Jim Huamán solicitando un reclamo por que no está de acuerdo con el monto que sale en su recibo de 220 soles, indica que le están cobrando de más, 100 soles de más. ¿Qué materia de reclamo le generas y cuál es plazo de atención?
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
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3. Se comunica la Sra. Feijò indicando que desea presentar un reclamo por que su internet falla constantemente, ¿Cuál es el proceso a seguir si desea realizar el reclamo?
Se le intenta ayudar por el problema de internet, si desea presentar aùn el reclamo se procede a gener el reclamo por la web , se le indica los plazos y se otorga el còdigo de reclamo.
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
4. Andrea la hija del titular del servicio, desea realizar un cambio de plan con urgencia e indica que el titular es su papá y està de acuerdo con el precio y que se realice el cambio. ¿Qué es lo que harìas?
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
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5. ¿Cuál es la tipificación en caso se vuelva a comunicar el cliente y este ya cuente con variación por baja de servicio?
mis solicitudes/informativo /estado de cancelación total /se informa
problemas/informativo /estado de cancelación total /se informa
baja de sva/ Retenciones/ Agendamiento - Retenciones.
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
6. El señor Andrés menciona que se va a mudar a otro distrito, asesor descarta que si hay cobertura y que es un cliente regular, cliente desea saber cuales son los costos del traslado. ¿Qué le informamos al cliente?
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
5 mins • 1 pt
7. ¿Cuál es el rango de cobertura de las bandas Wifi? Marca lo correcto.
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