Karakteristik pembentuk seseorang berbeda-beda sehingga tiap orang menampilkan ciri khas individu yang unik,yang bukan termasuk karakteristik yang membedakan satu orang dengan yang lain adalah...

• Selera makan

• Keyakinan dan agama

• Perilaku

• Bahasa

• Tingkatan pendidikan

Dalam budaya negara ini,tamu yang diundang disarankan menyisakan sedikit makanan dipiringnya, tidak memakan semua hidangan yang disajikan. Budaya negara yang dimaksud adalah...

• Jerman

• Prancis

• Cina

• Uni Emirates Arab

• Turkey

Dalam budaya negara ini,tamu yang diundang disarankan untuk membawa oleh-oleh,budaya negara yang dimaksud adalah...

• Jerman

• Prancis

• Cina

• Uni Emirates Arab

• Turkey

Seorang karyawan di bidang pariwisata minimal menguasai satu bahasa asing karena dia akan berhadapan dengan tamu-tamu internasional. Salah satu cara berkomunikasi dengan kolega dan pelanggan yang memiliki bahasa berbeda adalah...

• Berbicara dengan cepat kepada orang asing

• Gunakan jargon industri,istilah dan expresi lokal

• Pelajari beberapa kosakata sulit dalam bahasa lain

• Berikan informasi tertulis dalam berbagai bahasa

• Pekerjakan satu staff bahasa asing

Saat bertemu pertama kali dengan pelanggan asing biasanya seseorang akan merasa canggung,salah satu cara mengurangi rasa canggung adalah...

• Membuat expresi wajah aneh

• Menggunakan istilah industri yang terdengar asing

• Menggunakan bahasa tubuh

• Mengatakan spontan apa yang akan dikatakan

• Mengidentifikasi asal negara dan budaya orang tersebut

Yang bukan contoh kata-kata umum yang biasa dipelajari seseorang untuk mengatasi hambatan bahasa saat pertama kali bertemu dengan pelanggan asing adalah...

• How many kids do you have?are you sick?

• Good morning,arigatou,selamat datang

• How are you?please sit down

• Terima kasih,nice to meet you,bonjour

• My pleasure,you're welcome

Konflik ditempat kerja harus dihindari agar suasana kerja terjalin harmonis. Penyebab konflik dengan kolega dan pelanggan adalah...

• Komunikasi yang lancar

• Kurangnya komunikasi

• Toleransi

• Sabar

• Prasangka baik

Sebagai karyawan di bidang pariwisata,kalian harus pandai membaca situasi agar tidak menimbulkan konflik dengan kolega dan pelanggan. Salah satu cara mengidentifikasi konflik yang terjadi adalah...

• Pelanggan marah-marah

• Sensitif dengan perkataan teman

• Pengamatan pribadi

• Dipanggil atasan

• Berdasarkan survey kepuasan pelanggan

Di amerika simbol tangan diatas memiliki arti...

• Thank you

• Very good

• Perfect

• Ok

• Excellent

Di inggris simbol tangan diatas memiliki arti...

• Thank you

• Very good

• Perfect

• Ok

• Excellent