quizzis 4

Juan se comunica indicando que tiene su router con luces rojas, se tiene que generar una visita técnica o derivamos al área de atención tecnológica?

• Derivamos al área de atención tecnológica.

• Le indicamos que en un plazo de 24 horas se comunicaran con él para atender su solicitud.

• Generamos descartes y creamos el ticket para VT.

• Le indicamos que no podemos ayudarlo.

Rosario se comunica indicando que hace 5 minutos se ha puesto su router de color rojo, visualiza que su cable jumper, se encuentra roto, cuál es el precio del cable?

• Costo de 50 soles, en 4 cuotas.

• COSTO: S/ 50.00
  CUOTAS: 3
  COSTO DE CUOTA: S/ 16.67

• Costo de 25 soles.

• Costo de 50 soles.

  Cuatas: 3

  Costo de cuaota: 16.68

Cliente se comunica indicando que tiene luces verdes, se valida que su NODO, se encuentra en masivo, cuál sería la tipificación correcta?

• 
  Información/
  Incidencia/
  Mantenimiento de emergencia

• Incidencia/
  Mantenimiento de emergencia/Información

• Problemas/Alámbrico/ Mantenimiento de emergencia

Eduardo se comunica indicando que tiene perdida total, su router se encuentra con luces verdes, validamos en el CRM y se encuentra des-matriculado, cuál sería la tipificación correcta y el plazo de atencion?

• Problemas/ Problemas con navegación

  / Actualización de Matrícula

  
  Plazo: 24 horas calendario.

• Información/Problemas con navegación

  / Actualización de Matrícula

  Plazo: 24 horas Habiles.

• Problemas/ Problemas con navegación

  / Actualización de Matrícula

  
  Plazo: 24 horas hábiles.

• Problemas/ Problemas con navegación

  / Actualización de Matrícula

  
  Plazo: 48 horas calendario.

¿Cuál es la plantilla correcta para escalar el caso de router des-matriculado?

• |Nombre|
  |DNI|
  |Código de pedido|
  

• |Nombre|
  |DNI|
  |Código de pedido|
  |SN de router|

• |Nombre|
  |DNI|
  |Código de pedido|
  |Nombre|
  |DNI|
  |Código de pedido|
  |SN de router|
  |Nombre|
  |DNI|
  |Código de pedido|
  |Número adicional|

• |Nombre|
  |DNI|
  |Código de pedido|
  |SN de router|

  |Dirección|

Cliente indica que tiene perdida total de su servicio, validamos que cuenta con fono win, podemos aplicar el VAS(boton rojo)?

• Si podemos aplicar el VAS, ya que si cuenta con fono win y le dimos solución a su servicio de internet, solo crearíamos ticket para el servicio de fono win.

• No podemos aplicar el botón VAS.

• Si podemos aplicar el botón VAS y luego de ello configuramos el fono win mediante el router.

• Si podemos aplicar el VAS, ya que si cuenta con fono win y le dimos solución a su servicio de internet, generamos el ticket y 1 intento de transferencia al área de AT, en caso no conteste le indicamos que en un plazo no mayor a 20 minutos se comunicaran con él.

Para poder realizar la transferencia al área de ATENCIÓN TECNOLÓGICA, cuantos intentos de cuantos minutos o segundos se genera?

• Realizar dos intentos de 20 segundos.

• Realizar un intento de 20 segundos.

• Realizar un intento de 30 segundos.

• Realizar dos intentos de 30 segundos.

En caso de que el cliente se comunique indicando que tiene problemas con su servicio de internet vía cableado, y generando los descartes, logremos solucionar su inconveniente, cuál es la tipificación correcta?

• 
  Problemas/Problemas con navegación/Perdida de conexión alámbrica

  
  

  
  

• 
  Problemas/Problemas con navegación/Perdida de conexión inalámbrica

• Información/Perdida total/Problema alámbrica

• Problemas/Problemas con navegación/Perdida de conexión total

¿Cuándo aplicas el botón vas cuál es la tipificación que se realiza de manera automática?

• Problemas/

  Problemas con navegación/

  Reconfiguración ONT.

• Problemas/

  Problemas con navegación/

  Reconfiguración VAS.

• Reconfiguración VAS/Problemas con navegación/Problemas

• Información/ Problemas/ Reconfiguración

Paolo se comunica indicando que tiene perdida total vía cableado, qué configuración tenemos que generar ingresando al router?

• Configuramos la DNS.

• Configuramos la zona horaria.

• Cambiamos la clave de su wifi.

• Le indicamos que desconecte y vuelva a conectar su router.