Тренинг по КОС

Что означает слово 'сервис' в контексте клиентоориентированного подхода?

• Равнодушное обслуживание без эмоций

• Продажи исключительно вокруг собственной выгоды

• Формальное выполнение стандартов

• Обслуживание с пониманием и вниманием

Что означает слово 'клиентоориентированный' в контексте сервиса?

• Обслуживание, ориентированное на стандарты

• Обслуживание, ориентированное на роботов

• Обслуживание, ориентированное на клиента

• Обслуживание, ориентированное на собственную выгоду

Какой вид сервиса оставит клиента равнодушным?

• Сервис по шаблонам

• Сервис, ориентированный на собственную выгоду

• Сервис, ориентированный на стандарты

• Сервис, лишенный человеческого отношения и эмоций

Что произойдет, если сервис ориентирован исключительно на собственную выгоду?

• Клиент будет в восторге от обслуживания

• Клиент будет держаться подальше от магазина

• Клиент станет лояльным и будет рекомендовать магазин своим знакомым

• Клиент почувствует разочарование

На каком из этапов продаж клиент решает, насколько он расположен к вам и готов доверять?

• Завершение контакта

• Презентация

• Выявление потребности

• Установление контакта

Что такое клиентоориентированный сервис?

• Просто выполнение стандартов обслуживания

• Умение не только соответствовать ожиданиям клиентов, но и превосходить их

• Удовлетворение потребности клиента с помощью нашего товара

• Умение делать счастливыми своих клиентов, но без получения дополнительной прибыли

Что важно уметь делать в каждом из режимов продаж?

• Игнорировать клиентов в низкий сезон

• Проявлять клиентоориентированность

• Продавать как можно больше товаров

• Не обращать внимание на стандарты обслуживания

Что является базой для сервиса, но не гарантирует лояльности клиентов?

• Увеличение клиентской активности

• Привлечение известных людей в магазин

• Продажи в высоком сезоне

• Соблюдение стандартов обслуживания