El correu elctrònic i el formulari de contacte, s'utilitza a tots els negocis en línia. Per tant, és important que incloure a la resposta el missatge original del cleint; escriure de forma estàndar i cordial i

La pàgina web ha de:

• Ser clara, de fàcil nevegació i de fàcil ús

• Apartat de FAQs (no necessàriament)

• Accessos directes a les xarxes socials més utilitzades

• Totes les dades de l'empresa, inclòs el CIF

El WhatsApp permet oferir un tracte més proper i directe. A més a més, existeix el WhatsApp... utilitzat, fonamentalment, per els negocis

El principal avantatge del WhatsApp Business és que es pot saber si el destinatari l'ha llegit, si l'ha obert o si l'ha deixat en visto

• Vertader

• Fals

Marca la resposta incorrecta: Els errors que no s'han de cometre qun s'utilitza el WhatsApp són:

• Pretendre vendre tot el temps

• Enviar missatges massius

• Respondre passades 5 hores

• No crear grups per tal de garantir la protecció de dades

L'assistent virtual que trobem a una pàgina web i que ens permet xatejar amb ell a partir de respostes genèriques que té configurades és el:

Els programes d'intel·ligència artificial que ens ajuden a tenir una conversació i ens entén quan li demanem coses són els

El Social Call Center s'encarrega de gestionar la presència d'un negoci en els mitjans de comunicació?

• Depèn del tipus de negoci
• No
• Sí
• Només en algunes ocasions

Entre els passos per atendre als clients a través de les XXSS trobem:

• Tenir personal especialitzat

• Coneixement dels Buyer Persons

• Generar comunicació

• Insertar les XXSS al web de l'empresa

Enumera una de les regles generals de l'ús de les XXSS