Tema 12 - Comunicación y atención al cliente

¿Qué se expresa en una reclamación?

• Una solicitud verbal de modificación de un servicio

• Un conflicto o un desacuerdo con una empresa

• Un conflicto con otro consumidor

• Un conflicto con la Administración por un asunto fiscal

¿Es obligatorio que los establecimientos tengan hoja de reclamación?

• No, porque se pueden rellenar por vía telemática

• No, no es su obligación

• Sí, es su obligación

• Ninguna de las anteriores

¿Quién puede presentar una reclamación?

• Cualquier persona, aunque no haya tenido relación con el establecimiento o empresa

• La Policía Local

• El consumidor final

• Ninguna de las anteriores

¿Qué podemos hacer si el establecimiento no tiene hojas de reclamaciones?

• Insistir, aunque no es su obligación tenerlas

• Llamar a la Policía Local para que levante acta 

• Denunciar ante la Guardia Civil

• Obligatoriamente, desistir y presentar la hoja vía telemática

¿Cuál es el plazo de respuesta a una reclamación?

• 5 días naturales a partir de la presentación de la hoja

• 10 días hábiles a partir de la presentación de la hoja

• 10 días naturales a partir de la presentación de la hoja

• No hay un plazo determinado

¿Cómo se debe responder a una hoja de reclamaciones?

• No es obligatorio responder

• Con una llamada telefónica

• Mediante escrito razonado

• Ninguna de las anteriores

¿Dónde aparecen reflejados de forma básica los derechos de los consumidores?

• En la Constitución Española de 1978

• No hay ningún documento legal básico

• En el estatuto de los trabajadores

• Ninguna es correcta

¿Cuál de los siguientes no es un derecho de los consumidores?

• Protección de riesgos que puedan afectar a la salud

• Protección de los intereses económicos y sociales

• Indemnización de los daños y la reparación de los perjuicios sufridos

• Todos los anteriores son derechos de los consumidores

¿Cuál de las siguientes no es una ventaja de la mediación?

• El proceso lo controlan las partes implicadas

• Existe una sentencia firme como la de un tribunal

• Genera empatía y distensión

• Es la solución más rápida