Dinámica "contesta y gana"

Caso 1: Si un Cliente deseaba realizar depósito a una empresa y no contaba con el RUC de la empresa.

¿ Según Soluciona Power como procederias?

• Le brindamos la información para que realice el depósito.

• No le podemos brindar la información ya que cada uno maneja el Ruc de su empresa.

• Lo derivamos a banca por teléfono para que le puedan dar esa información.

• N.A.

Caso 2: Cliente desea retirar efectivo pero no llevó su credimás. ¿ Cómo procedes en esta situación?

• La retirar en ventanilla es con credimás, DNI y clave.

• Le consultamos al supervisor si podemos realizar un cargo en cuenta.

• N.A.

Caso 3: Cliente desea cobrar su transferencia país. pero no cuenta con la clave. ¿Cómo procedes con la atención?

• Si el Cliente no cuenta con la clave de la transferencia país, bajo ciertas validaciones se procede con el pago.

• Le indicamos al cliente que se comunique con la persona que le ha girado para que le pueda dar la clave.

• N.A.

¿De que se encarga el Responsable Operativo cuando la agencia está en CDN?

• Se encarga de la ejecución del Plan de CDN; también comunica a nuestros clientes el evento y las operaciones

  que se podrán

  tramitar.

• Se encarga de sacar

  la banderola donde se detallan

  las operaciones que se pueden realizar durante la contingencia

  y del filtrado de clientes

  utilizando la ayuda

  memoria entregada

  por el banco.

• Se encarga de brindar soporte operativo a los PdS en la activación, ejecución y normalización del

  Plan de CDN.

• N.A.

En el minuto 0 del flujo CDN , todos los responsables están preparados y listos para atender al primer Cliente en CDN.

• Verdadero

• Falso

¿Qué operaciones NO se realizan durante CDN?

• Credipagos, Giros al exterior, emisión de cheques, certificación de cheques y retiros de CTS.

• Pagos de tarjetas de créditos, emisión de transferencia país y exterior, tipo de cambio.

• N.A.

¿ Que flujo de CDN es: normalización de Operaciones y cuadre de ventanilla?

• Minuto 0

• Minuto 10

• Recupero

• Fin de CDN

 ¿En qué plazo se realiza el  envío del EECC de la Tarjeta de Crédito?

• El Banco debe entregar el estado de cuenta de TC en un plazo no menor a 5 días previos a la fecha máxima de pago.

• El Banco debe entregar el estado de cuenta de TC en un plazo no menor a 10 días previos a la fecha máxima de pago.

• El Banco debe entregar el estado de cuenta de TC en un plazo no menor a 15 días previos a la fecha máxima de pago.

• N.A.

 ¿A través de qué medios un cliente puede ingresar un reclamo en el BCP?
y ¿En qué plazo como máximo debemos dar respuesta?

• A través de nuestras agencias BCP, Banca por Teléfono y el VíaBCP.
  El plazo de respuesta es de 15 días hábiles.

• El ingreso del reclamo de manera virtual por banca por teléfono. El plazo de respuesta es de 30 días hábiles.

• N.A.

¿Qué es la TCEA ?

• Es la tasa que permite comparar el rendimiento total de un producto pasivo.  Considera todos los cargos por comisiones y gastos, incluidos los seguros, cuando corresponda, bajo el supuesto de cumplimiento de todas las condiciones pactadas. Se calcula sobre un plazo de 360 días.

• Tasa de Costo Efectivo Anual: Es el verdadero costo anual de la operación, la cual incluye los cargos por las tasas de interés anual (TEA), comisiones y gastos pero solo bajo el supuesto de cumplimiento de obligaciones.

• N.A.