Quiz Dia 3 - Blindaje GEA

¿Qué tipos de ajustes existen?

• Descuentos y/o cobros programados OCC

• Notas de créditos

• Notas de Débitos

• Ajuste a cliente

¿Cuáles son los tipos de Ajustes NC?

• Ajuste fundado, que se aplica siempre y cuando se detecte que el cliente tiene la razón

• Ajuste no fundado, cuando lo manifestado por el cliente no cuente con los sustentos necesarios

• Ajuste por retención, se aplica un ajuste de manera excepcional porque el Cliente no desea esperar al próximo mes para que se ejecute su descuento en su cargo fijo con el fin de evitar una porta, migración a prepago o baja.
  

• Ajuste nota de débito

Si es una nota de crédito ¿En que columna del estado de cuenta se visualizará?

• En la columna Cargo

• En la columna Abono

Si es una nota de débito ¿En que columna del estado de cuenta se visualizará?

• En la columna Cargo

• En la columna Abono

¿Cuál es nuestro aplicativo de llamadas?

• IPCC

• Genesys

• Vicidial

¿Para que se utiliza el aplicativo Salesforce?

• CRM dedicado a guardar información del cliente de manera inteligente

• Sirve para tipificar

• Donde se registran los descuentos o bonos al cliente

¿Cuáles son los tipos de contacto que tenemos?

• Contacto Efectivo

• Contacto no efectivo

• No contacto

• Sin contacto

¿Cuáles son los puntos de pagos autorizados que tiene el cliente?

• Mi Claro

• Banca digital

• Puntos autorizados

• Cajeros de Claro

• Todas las anteriores

¿Cuál es el precio que se cobra por reconexión?

• 10 soles

• 12 soles

• 8.47 soles

¿Cuál es el plazo de reconexión de servicio por corte de cobranza?

• 24 horas como máximo, normalmente

• 30 minutos normalmente luego del pago, hasta 24 hrs. como máximo

• 30 minutos

• 2 horas