Tuần 1 tháng 8

Họ Và Tên

Làm việc tại bãi xe nào ?

Nghiệp vụ nhân viên CKS hướng dẫn KH sử dụng Bill như thế nào ?

• yêu cầu KH cầm Bill trên tay để được miễn phí

• chuẩn bị Bill trên tay để được hỗ trợ

• hỏi KH đi mấy người, thông báo KH cầm Bill trên tay để được hỗ trợ miễn phí gửi xe

• ngồi tại vị trí cổng KH đưa Bill thì quét cho KH không cần hỏi gì thêm

Trường hợp KH khác người lái vào nhân viên CKS xử lý như thế nào ?

• cứ tab thẻ cho Kh ra

• xin lỗi anh/ chị khi nãy vào người lái vào không phải anh/ chị, anh chị vui lòng đợi 1 lát em báo BQL để hỗ trợ cho anh chị.

• ưu tiên cho KH ra vì trường hợp trên đúng thẻ nhưng khác người lái

• yêu cầu KH dừng xe ngay lập tức vì nghi ngờ là trộm cắp, đàm BQL ra xử lý

Trường hợp mã Bill bị mất nhân viên CKS sẽ xử lý như thế nào ?

• Nhân viên hướng dẫn lên siêu thị để đổi hóa đơn khác

• nhân viên yêu cầu KH đóng tiền vì mã QR bị rách là do lỗi KH

• nhân viên giải thích với KH trường hợp này mã QR đã bị mất hiện tại mã QR không quét được, số phí gửi xe của anh/ chị hiện thị trên hệ thống mong anh/ chị thông cảm và gửi phí giúp em

• chụp hình báo lên nhóm và mở barrier cho ra

Khi KH vào hỏi muốn gửi xe qua đêm nhân viên bãi xe sẽ xử lý như thế nào ?

• ở đây em không biết có cho gửi xe qua đêm hay không, anh/ chị lên tòa nhà hỏi

• xin lỗi anh/ chị hiện tại bãi xe bên em chỉ giữ xe cho KH đi mua sắm ở siêu thị, sau 22h30 siêu thị đóng cửa bên em không còn hỗ trợ giữ xe rồi ạ.

• anh/ chị vui lòng đọc nội quy bãi xe em không có thời gian trả lời anh/ chị

• bãi xe nhận xe qua đêm

Cổng số 2 bị ùn tắc nhân viên sẽ có hướng xử lý như thế nào ?

• nhân viên cổng để cho xe ra ùn tắc KH kêu la ó không quan tâm

• báo cho ECR hỗ trợ cụm cổng điều tiết xe bớt qua cổng số 01 để thông thoáng lối ra, vào cổng 2

• yêu cầu KH đi xe vào lại trong bãi khi nào hết ùn KH lần lượt ra

• nhân viên cổng đứng dậy điều tiết xe ra cổng 01