Follow-up Training 2024

Dx Karen tiene dificultades para ingresar su cuenta bancaria, dado que no sabe muy bien cuáles son los pasos para configurar el Weekly Deposit. Le proporcionas el 2 UDDI y le recomiendas que siga las indicaciones. Dx Karen agradece.

Selecciona todos los pasos que debes seguir:

• Solvear el caso

• Confirmar que le haya llegado el correo

• Ofrecerle seguimiento

• Quedarme en la llamada hasta que intente los pasos y logre configurar la cuenta

Acabas de cancelar una orden, pero el Dx Joe afirma que, efectivamente la orden desapareció pero no se refleja aún el medio pago.

Selecciona todos los pasos que debes seguir:

• Indicarle que puede demorarse en aparecer hasta que se cierre el Dash

• Solvear el caso

• Ofrecer seguimiento

• Quedarme en la llamada para que refresque la aplicación y confirme el pago

Dx Samuel está intentando añadir una scooter a su aplicación, pero no le permite. Revisas en Forward Vehicle y tiene una eBike registrada. Revisas en Forward Applicant y el MVR está Skipped.

Selecciona todos los pasos que debes seguir:

• Escalar

• Solvear el caso

• Ofrecerle seguimiento

• Preguntarle si es una scooter eléctrica o a gas

Dx Lina está intentando sacar su dinero por Fast Pay, pero aunque todos los lineamientos se cumplen, la transacción declinó. Le recomiendas contactar a su banco porque eso es lo que indica el WFT.

Selecciona todos los pasos que debes seguir:

• Solvear el caso

• Ofrecerle seguimiento

• Recomendarle actualizar la información bancaria de Fast Pay

• Recomendarle que intente de nuevo en 24 horas

¿Cuáles son los pasos correctos que debes realizar al hacerle seguimiento a un caso?

• Dejar el caso en Pending por 24h

• Indicarle al Dasher que se estará haciendo seguimiento y explicar para qué sirve

• Enviar un correo

• Confirmar que recibió el correo de seguimiento

• Todas las anteriores

Dx Ana tiene problemas con la App y no puede ver la dirección del cliente. El Cx te autoriza a darle la dirección al Dx, pero está a 10 minutos de distancia.

Selecciona el paso que debes seguir:

• Recomendarle que llame de nuevo cuando llegue a la dirección

• Ofrecerle seguimiento por correo

• Ofrecerle seguimiento por llamada

• Esperar en la llamada hasta que la Dx llegue a la dirección del cliente

Hacer seguimiento por correo o por llamada es totalmente mi decisión, y sólo depende de mí identificar cuándo es necesario, por ende, me comprometo a hacerlo para bajar las posibilidades de que mi FCR se afecte y así, mejorarlo.

• Totalmente de acuerdo. Me comprometo :)

• Que aburrida la sup otra vez hablando de FCR