Search Header Logo

Тест для менеджеров колл-центра

Authored by Анастасия Ермак

Social Studies

Professional Development

Used 1+ times

Тест для менеджеров колл-центра
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

5 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Media Image

Какие из этапов самые важные в продажах согласно классической пятишаговой модели продаж?

Установление контакта

Выявление потребности

Презентация

Работа с возражениями

Завершение сделки

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Какие вопросы лучше всего задавать клиенту в рамках этапа "Выявление потребностей"?

Открытые

Альтернативные

Закрытые

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Сколько раз в течение разговора оптимально обращаться к клиенту по имени?

один раз

в каждом предложении

два-три раза

лучше не обращаться

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Клиент сказал, что подумает. Что перед нами?

Ложное возражение

Шаблонный отказ

Клиенту просто нужно все взвесить

Он просто не умеет говорить "нет"

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Зачем нужно устанавливать контакт с клиентом?

Чтобы стать ему не просто менеджером, а другом для него

Чтобы создать доверительные отношения с клиентом

Чтобы клиент не слышал по тону плохое настроение менеджера

Чтобы выполнить Стандарт работы в компании

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?