Тест для менеджеров колл-центра

Какие из этапов самые важные в продажах согласно классической пятишаговой модели продаж?

• Установление контакта

• Выявление потребности

• Презентация

• Работа с возражениями

• Завершение сделки

Какие вопросы лучше всего задавать клиенту в рамках этапа "Выявление потребностей"?

• Открытые

• Альтернативные

• Закрытые

Сколько раз в течение разговора оптимально обращаться к клиенту по имени?

• один раз

• в каждом предложении

• два-три раза

• лучше не обращаться

Клиент сказал, что подумает. Что перед нами?

• Ложное возражение

• Шаблонный отказ

• Клиенту просто нужно все взвесить

• Он просто не умеет говорить "нет"

Зачем нужно устанавливать контакт с клиентом?

• Чтобы стать ему не просто менеджером, а другом для него

• Чтобы создать доверительные отношения с клиентом

• Чтобы клиент не слышал по тону плохое настроение менеджера

• Чтобы выполнить Стандарт работы в компании