Тест для менеджеров колл-центра

Тест для менеджеров колл-центра

Professional Development

5 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Взаимоотношения в группе

Взаимоотношения в группе

Professional Development

8 Qs

Правовые основы предпринимательства

Правовые основы предпринимательства

University - Professional Development

7 Qs

Рефлексия

Рефлексия

Professional Development

4 Qs

Проблема трудоустройства молодых специалистов

Проблема трудоустройства молодых специалистов

University - Professional Development

4 Qs

Викторина 1

Викторина 1

Professional Development

3 Qs

Духовная сфера общества ОПРОС

Духовная сфера общества ОПРОС

Professional Development

10 Qs

Предметы ведения (часть 1)

Предметы ведения (часть 1)

Professional Development

10 Qs

Викторина,  посвященная Виктору Цою

Викторина, посвященная Виктору Цою

Professional Development

10 Qs

Тест для менеджеров колл-центра

Тест для менеджеров колл-центра

Assessment

Quiz

Social Studies

Professional Development

Practice Problem

Medium

Created by

Анастасия Ермак

Used 1+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

5 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE SELECT QUESTION

45 sec • 1 pt

Media Image

Какие из этапов самые важные в продажах согласно классической пятишаговой модели продаж?

Установление контакта

Выявление потребности

Презентация

Работа с возражениями

Завершение сделки

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Какие вопросы лучше всего задавать клиенту в рамках этапа "Выявление потребностей"?

Открытые

Альтернативные

Закрытые

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Сколько раз в течение разговора оптимально обращаться к клиенту по имени?

один раз

в каждом предложении

два-три раза

лучше не обращаться

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Клиент сказал, что подумает. Что перед нами?

Ложное возражение

Шаблонный отказ

Клиенту просто нужно все взвесить

Он просто не умеет говорить "нет"

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Media Image

Зачем нужно устанавливать контакт с клиентом?

Чтобы стать ему не просто менеджером, а другом для него

Чтобы создать доверительные отношения с клиентом

Чтобы клиент не слышал по тону плохое настроение менеджера

Чтобы выполнить Стандарт работы в компании