Service Excellence

Apa yang menjadi prinsip utama dalam memberikan layanan unggulan?

• Kecepatan

• Kesopanan

• Kualitas

• Harga Rendah

Manakah dari statement berikut yang merupakan contoh penerapan empathy dalam memberikan pelayanan unggul bagi penumpang?

• Menyelesaikan masalah penumpang dengan cepat tanpa memperhatikan perasaan mereka

• Mendengarkan dengan sabar dan mencoba untuk memahami perspektif penumpang

• Memberikan solusi sesuai dengan standar yang ditetapkan tanpa memperhitungkan situasi dan kondisi khusus penumpang

• Mendengarkan keluhan penumpang dengan sabar dan menganggap keluhan penumpang adalah hal yang lumrah

Apa yang dimaksud dengan konsep "above and beyond" dalam konteks layanan penumpang?

• Memberikan layanan sesuai dengan ketetapan standar yang diatur dari perusahaan

• Memberikan layanan yang memenuhi harapan penumpang

• Melampaui harapan penumpang dengan memberikan layanan ekstra dan tidak terduga

• Selalu berupaya menjaga konsistensi kualitas dalam memberikan layanan kepada penumpang

Salah satu aspek penting dari layanan yang unggul adalah:

• Menyediakan opsi yang terbatas kepada penumpang sesuai dengan aturan yang diberikan oleh perusahaan

• Membangun hubungan yang kuat dengan penumpang melalui interaksi yang terjalin

• Langsung mengarahkan penumpang di bagian customer service agar dapat memperoleh penjelesan yang optimal

• Mengabaikan umpan balik dari penumpang karena setiap hari akan bertemu dengan penumpang yang baru

Apa yang menjadi ciri utama dari karyawan yang mempraktikkan service excellence?

• Bersikap defensif terhadap umpan balik dari penumpang

• Memahami dan mengenali karakter penumpang sebaik mengenali dirinya sendiri

• Mampu berkomunikasi dengan efisien saat berkomunikasi dengan penumpang

• Melayani kebutuhan penumpang secepat mungkin dan tidak membuat penumpang menunggu

Manakah dari statement berikut ini yang bukan merupakan strategi untuk meningkatkan service excellence?

• Melakukan pelatihan secara reguler untuk karyawan dalam hal keterampilan interpersonal

• Meningkatkan transparansi dalam kebijakan dan prosedur perusahaan

• Selalu bekerja dengan profesional dan mengganggap umpan balik penumpang dengan respon negatif adalah hal kurang penting

• Mendorong inovasi dalam produk dan layanan

Apa yang seharusnya dilakukan ketika seorang penumpang menghadapi masalah yang kompleks dan sulit dipecahkan?

• Menawarkan pengembalian uang kepada penumpang sesuai dengan standar dan aturan yang berlaku

• Menunjukkan sikap kurang interest dan cenderung bosan mendengarkan masalah penumpang

• Mengalihkan tanggung jawab kepada departemen lain yang dianggap lebih paham product knowledge

• Berkomitmen untuk menyelesaikan masalah tersebut dengan kesabaran dan dedikasi

Service Excellence adalah?

• Mencapai keuntungan yang optimal

• Memberikan layanan yang melampaui harapan penumpang

• Memberikan layanan yang paling tepat untuk memenuhi kebutuhan pelanggan

• Memberikan pelayanan sesuai dengan standar perusahaan

Siapa yang bertanggung jawab dalam menciptakan Service Excellence?

• Tanggung jawab dari petugas check in counter , karena yang pertama harus memberikan kesan yang baik kepada penumpang

• Tanggung jawab ambassador dan customer relation officer

• Tanggung jawab semua divisi tanpa terkecuali

• Tanggung jawab manajamen perusahaan

Apa yang dimaksud dengan Service Excellence?

• Mencapai keuntungan yang optimal

• Melampaui harapan pelanggan

• Memenuhi kebutuhan pelanggan

• Memenuhi kebutuhan pelanggan