LIN II-N SERVICIO AL CLIENTE

La actitud numero uno que debe tener un empleado para prestar un buen servicio es:

• Ser Feliz

• Ser amable

• Dar respuesta al cliente

• Estar atento

Es aquel cliente que cree conocer todo sobre el producto o servicio que se oferta

• Conflictivo

• Tímido

• Sabelotodo

• Hablador

En que momento se puede considerar que hay un cierre de venta

• 
  Cuando el cliente pregunta por el producto

• Cuando el cliente acepta el producto

• 
  Cuando el cliente paga el producto

• Cuando el cliente devuelve el producto al vendedor

¿Cuál de los siguientes conceptos hacen parte del triangulo de servicio Interno?

• Cultura Organizacional

• Organización

• Liderazgo

• Estrategia de servicio

La atención al cliente se puede hacer de las siguientes formas

• Cara a cara

• Por teléfono

• Por redes sociales

• Todas las anteriores

Al atender a un cliente que llama a la empresa cual es el primer paso de protocolo de atención

• Saludo

• Saludo y presentación de la empresa, nombre funcionario y cargo

• Saludo y presentación del funcionario

• 
  Saludo , nombre del funcionario y cargo

La diferencia entre la atención y servicio a un cliente radica en:

• La atención no necesariamente soluciona los requerimientos del cliente, mientras el servicio si ofrece una respuesta eficaz

• Organización la atención si atiende al cliente mas el servicio depende del asesor.

• el servicio solo atiende al cliente amablemente, más la atención responde a las necesidades del mismo.

• el servicio se hace con la forma no con el fondo, mientras que la atención se hace con el fondo más no con la forma.

EL CRM REPRESENTA:

• Una combinación entre estrategia de negocios, tecnología (software) y Talento humano

• Unas siglas importantes a la hora de hablar de servicio al cliente.

• Una herramienta mas para trabajar y analizar.

• Una forma de relacionar y estudiar a los clientes internos

Algunos de los valores que mejoran el servicio al cliente son:

• SENTIDO DE PERTENENCIA, ORIENTACIÓN AL CLIENTE

• SENTIDO DE PERTENENCIA, AMABILIDAD

• LA BUENA ACTITUD Y LAS HERRAMIENTAS TECNOLÓGICAS

• NINGUNA DE LAS ANTERIORES

Algunos de los valores que mejoran el servicio al cliente son:

• COMUNICACIÓN ASERTIVA , LIDERAZGO Y TRABAJO EN EQUIPO

• EL TRABAJO EN EQUIPO Y LA CULTURA ORGANIZACIONAL

• LA FELICIDAD, LA TRANSPARENCIA

• NINGUNO DE LAS ANTERIORES