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LIN II-N SERVICIO AL CLIENTE

Authored by Bryan Giraldo

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LIN II-N SERVICIO AL CLIENTE
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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

La actitud numero uno que debe tener un empleado para prestar un buen servicio es:

Ser Feliz

Ser amable

Dar respuesta al cliente

Estar atento

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Es aquel cliente que cree conocer todo sobre el producto o servicio que se oferta

Conflictivo

Tímido

Sabelotodo

Hablador

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

En que momento se puede considerar que hay un cierre de venta


Cuando el cliente pregunta por el producto

Cuando el cliente acepta el producto


Cuando el cliente paga el producto

Cuando el cliente devuelve el producto al vendedor

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

¿Cuál de los siguientes conceptos hacen parte del triangulo de servicio Interno?

Cultura Organizacional

Organización

Liderazgo

Estrategia de servicio

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

La atención al cliente se puede hacer de las siguientes formas

Cara a cara

Por teléfono

Por redes sociales

Todas las anteriores

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Al atender a un cliente que llama a la empresa cual es el primer paso de protocolo de atención

Saludo

Saludo y presentación de la empresa, nombre funcionario y cargo

Saludo y presentación del funcionario


Saludo , nombre del funcionario y cargo

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

La diferencia entre la atención y servicio a un cliente radica en:

La atención no necesariamente soluciona los requerimientos del cliente, mientras el servicio si ofrece una respuesta eficaz

Organización la atención si atiende al cliente mas el servicio depende del asesor.

el servicio solo atiende al cliente amablemente, más la atención responde a las necesidades del mismo.

el servicio se hace con la forma no con el fondo, mientras que la atención se hace con el fondo más no con la forma.

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