Цифровой куратор

С помощью каких средств осуществляется поиск информации в интернете?

• Специализированных цифровых каталогов

• Поисковых систем (машин).

• Специализированного программного обеспечения

• Анализа баз данных

• Информационного реестра

С помощью какого вида осуществляется вербальная коммуникация?

• Жестов

• Мимики

• Устной речи.

• Похлопывание по плечу

• Определенного темпа речи

Какой из перечисленных вариантов является особенностью диалогического общения?

• Неподготовленность (быстрый обмен репликами).

• Отсутствие невербальных средств общения

• Односторонний процесс взаимодействия

• Отсутствие трансформации

• Не подчинено правилам согласования

Какое определение понятия “диалог” является верным? 

• Речь одного человека

• Разговор между двумя или несколькими людьми.

• Выступление одного человека перед аудиторией

• Выступление двух человек перед аудиторией

• Выступление группы людей перед аудиторией

Каким способом клиент может оставить обращение? 

• Личное обращение

• Обращение по телефону

• Письменное обращение по электронной почте

• Заполнение формы обратной связи

• Все вышеперечисленное.

Какой последовательности действий Вам необходимо придерживаться при разговоре с пользователем?

• Задавать уточняющие вопросы перед рассказом пользователя

• Задавать уточняющие вопросы в процессе рассказа пользователя о своей проблеме

• Выслушать пользователя и после этого задать уточняющие вопросы при необходимости.

• Выслушать пользователя, а уточняющие вопросы задать при следующем разговоре

• Никогда не задавать уточняющие вопросы

Какую информацию позволяют найти в интернете поисковые системы?

• Текстовый контент

• Графический контент

• Звуковой контент

• Видео контент

• Все перечисленные варианты.

Какие “горячие клавиши” используются при поиске в тексте документа или на странице web-ресурса

• Ctrl+F.

• Ctrl+A

• Ctrl+D

• Ctrl+P

• Ctrl+E

Какую программу можно использовать для ведения базы данных и регистрации обращений?

• «Word», входящий в состав Microsoft Office

• «Excel», входящий в состав Microsoft Office.

• «Блокнот», стандартная программа ОС Windows

• «WordPad», стандартная программа ОС Windows

• «PowerPoint», входящий в состав Microsoft Office

Какое расширение имеют документы «по умолчанию», созданные в Microsoft Word версии 2013 и выше?

• *.doc

• *.rtf

• *.docx.

• *.pdf

• *.xls