Järjetelmäntuki-termiä

Mikä on yleinen tavoite järjestelmätuella?

• a) Tehokkuuden ja tuottavuuden parantaminen
  

• b) Asiakkaiden hankkiminen
  

• c) Markkinoinnin tehostaminen
  

• d) Tuotteiden hinnoittelu

  
  

Mitä järjestelmätuki voi sisältää?

• a) Puhelintuki

• Sähköpostimarkkinointi

• c) Asiakaspalautteen kerääminen
  

• d) Ohjelmistojen asennus ja päivitys
  

Mikä on ensisijainen tavoite ongelmanratkaisussa järjestelmätuessa?

• a) Nopeat tulokset
  

• b) Asiakkaan syyttäminen
  

• c) Pitkäkestoiset ratkaisut

  
  

• d) Ongelman laajuuden lisääminen
  

Mikä on yleinen tapa yhteydenottoon järjestelmätukeen?

• a) Kiinnittää huomiota

  
  

• b) Soittaa puhelimella

• c) Lähettää savumerkkejä
  

• d) Lähetellä kirjeitä
  

Mitä tarkoitetaan termillä "remote desktop support"?

• a) Tukikeskus maantieteellisesti kaukana

• b) Etäyhteys ja ohjaus tietokoneeseen ongelmien ratkaisemiseksi
  

• c) Etätyöntekijöiden tuki

• d) Fyysinen tuki paikan päällä
  

Mitä ITIL tarkoittaa?

• a) Tietohallinnon infrastruktuurin kirjasto
  

• b) Integroitu tietojenkäsittely ja ohjaus

• c) Informaatioteknologian infrastruktuurin liiketoiminta

• d) Itkuparku ja turhautuminen

Mikä on ensisijainen tavoite IT-tuen priorisoinnissa?

• a) Priorisoida kriittiset ongelmat ensin

• b) Priorisoida helpoimmat ongelmat ensin

• c) Priorisoida aakkosjärjestyksessä

• d) Priorisoida asiakkaiden määrä

Mikä on SLA lyhenne?

• a) Sovitun palvelutasosopimuksen

• b) Sähköinen asiointi

• c) Suuri logiikan ala

• d) Salamannopea asennus

Mikä on Help Desk?

• a) Työpöytä, jolla ei ole tietokonetta

• b) Työpöytä, jolla on paljon kyniä

• c) Paikka, jossa tarjotaan apua asiakkaille

• d) Pöytä, joka on täynnä asiakkaita

Mitä tarkoitetaan käsitteellä "escalation" järjestelmätuessa?

• a) Ongelman laajentaminen

• b) Ongelman piilottaminen

• c) Ongelman vakavuuden lisääminen

• d) Ongelman siirtäminen ylemmälle tukitasolle