BEKERJA SBG TEKNISI LAYANAN PROFESIONAL & ETC

1. Profesionalisme mencakup faktor apa?

• A. Menepati janjimu

• B. Menjadi rekan satu tim dengan rekan kerja Anda

• C. Meminta maaf jika Anda salah

• D. Semua yang di atas

Jenis komunikasi meliputi

• A. Lisan

• B. Tertulis

• C. Nonverbal

• D. Semua yang di atas

ketiga C tersebut antara lain,......,.....,dan......

• A. Koreksi, torsi yang benar, dan nama pelanggan

• B. Kekhawatiran, penyebab, dan koreksi

• C. Penyebab, biaya, dan nama pemanggil

• D. Data yang diambil, penyebab, dan biaya (perbaikan)

Saat mendokumentasikan perintah kerja, hal-hal apa saja yang harus dicantumkan

• A. alat tes yang digunakan dalam diagnosis

• B. Prosedur tes yang diikuti

• C. Bagian-bagian yang diganti

• D. Semua yang di atas

Teknisi A mengatakan bahwa tarif yang dibayar pelanggan terkadang lebih tinggi daripada tarif tetap di pabrik. teknisi B mengatakan bahwa waktu tarif tetap pabrik biasanya lebih lama (jika diberi lebih banyak waktu) dibandingkan dengan panduan waktu tarif tetap purnajual. Teknisi mana yang benar?

• A. Teknisi A saja

• B. Teknisi B saja

• C. Baik Teknisi A dan B

• D. Baik Teknisi A maupun B

tugas rumah tangga seorang teknisi dapat mencakup...

• A. Membersihkan lantai

• B. Menjaga area kerja tetap bersih dan terorganisir

• C. Jauhkan barang-barang dari lantai bila memungkinkan

• D. Semua yang di atas

jika terlambat, teknisi yang bijaksana harus melakukannya

• A. Hubungi toko dan beri tahu mereka bahwa Anda akan terlambat

• B. mempercepat

• C. Hubungi toko dan ambil cuti

• D. Berhenti dan makan sarapan yang baik sebelum pergi ke toko

Gaji tetap berarti….

• A. Gaji yang sama (tarif tetap) setiap minggu

• B. Jumlah jam yang sama setiap minggunya

• C. Teknisi dibayar berdasarkan pekerjaannya, bukan berdasarkan jumlah jam kerjanya

• d.Teknisi dibayar lembur

Pembayaran pelanggan (CP) artinya.....

• A. Pelanggan membayar untuk perbaikan atau layanan

• B. Garansi tidak membayar untuk perbaikan atau servis

• C. Teknisi sering kali dibayar lebih untuk setiap pekerjaan

• D. Semua yang di atas

Seorang mentor melakukan hal-hal berikut, kecuali

• A. membantu memandu diagnosis suatu masalah

• B. Menandatangani gaji

• C. Menawarkan saran tentang cara melakukan suatu pekerjaan

• D. Memberikan nasihat tentang perilaku profesional