SOAL REVIEW UKK

Seorang Bellboy bertemu dengan teman sejawatnya di employee dining room pada saat makan siang, maka kalimat sapa yang diucapkan adalah....

• May I help you ?

• Could you help me, please ?

• I beg your pardon, please !

• How may I assist you ?

• Hello, How do you do !

Jika tamu ingin meminta sesuatu atau pertolongan pada petugas hotel, maka kalimat dalam Bahasa Inggris yang sesuai untuk diucapkan adalah....

• May I help you ?

• Could you help me, please ?

• I beg your pardon, please !

• How may I assist you ?

• Could you send someone to my room, please?

Seorang tamu hotel ingin meminta Bellboy untuk membantu mengambil barang bawaan tamu di kamar pada saat akan check-out. Kalimat yang sesuai diucapkan adalah....

• May I help you ?

• Could you help me, please ?

• I beg your pardon, please !

• How may I assist you ?

• Could you send someone to my room, please?

Kalimat yang sesuai diucapkan oleh Bellboy pada saat menjelaskan cara menyalakan air conditioner di dalam kamar  adalah....

•    May I help you ?

• Could you send someone to take my luggage in room 205, please?

• Please press the red button to turn on it !

• I beg your pardon, please !

• Could you help me, please ?

Kalimat yang sesuai untuk diucapkan pada saat menawarkan pilihan makanan yang lebih disukai oleh tamu adalah....

•     Would you like to drink tea or coffee, please ?

• Could you send someone to take my luggage in room 205, please?

• Please press the red button to turn on it !

•    Would you prefer  tea or coffee, please ?

•   I like coffee !

Tamu akan merasa senang bila dirinya menginap di hotel seperti layaknya di rumah sendiri, selain pelayanan yang harus diperhatikan hal lain yang sangat penting adalah memberikan ungkapan-ungkapan yang mengandung ‘Magic words’ seperti ungkapan ....

• “ May I clean to your room Mr.John?”

• “ Please contack me if you need anything”

• “ I hope you enjoy stay with us mam “

• “ Good morning, how are you today ? ”

• Be carefull, mind your head “

Memperhatikan, mendengarkan, dan mencatat masalah konsumen disebut ….

•    Caring

• Nomor telepon

• Identitas

• Contagious

• Confident

Di bawah ini yang merupakan ciri dari seseorang yang mempunyai kepribadian melancholy adalah ….

• Tampak selalu gembira dan bicara ceplas ceplos

• Penuh pertimbangan

• Kalem, suka diajak ngobrol

• Pemikir

• Suka debat atau adu otak

Kemampuan individu untuk mengenali emosi(perasaan) diri sendiri dan emosi orang lain mengelola emosi itu sendiri dengan baik merupakan pengertian dari ….

• A. Intelligence quotient (IQ)

• Kecerdasan mental

• Kecerdasan spiritual

• Kecerdasan sosial

• Emotional quotient ( EQ)

Pertanyaan pembuka percakapan yang dapat menyinggung perasaan orang Eropa, Amerika dan Australia adalah ….

• How are you ?

• It’s extremely hot today isn’t it ?

• Are you American ?

• How’s the name ?

• Are you married ?