UD4 Metodología (7)

En el entorno de la intervención social son áreas que competen a la gestión de la calidad:

• Calidad en la satisfacción de los trabajadores y trabajadoras de la organización.

• Calidad en la gestión de los recursos.

• Calidad en la consecución de unos resultados óptimos en la actuación sobre las personas usuarias y sobre la comunidad.

• Las tres opciones son correctas.

En un mapa de procesos, aquellos que facilitan el control y la mejora de la gestión y sirven de soporte a los procesos clave son:

• Los procesos estratégicos.

• Los procesos clave.

• Los procesos de apoyo.

• Los procesos operativos.

Las actividades y servicios ofertados en un centro asistencial son procesos catalogados en el mapa de procesos como:

• Procesos complementarios.

• Procesos de apoyo.

• Procesos clave.

• Procesos estratégicos.

La medida de los diferentes procesos que funcionan en una organización para la evaluación de su calidad se lleva cabo mediante:

• Indicadores de evaluación.

• Indicadores de género.

• Indicadores de calidad.

• Indicadores de proceso.

El documento en el que la institución informa y se compromete de manera pública en relación con la calidad del servicio ofrecido es:

• El sistema de aseguramiento de la calidad.

• El informe de calidad.

• El mapa de procesos.

• La carta de servicios.