Preturno 20 de febrero

Luisa desea saber si la información que le dio el analista de calidad dentro de su capacitación está correcta o no está correcta, ya que ella tiene dudas de lo que le dijo, luisa le indica lo siguiente: El número de cuenta es lo que se debe tomar para ingresar a la línea del usuario y esta dejar el tickler; Mariana le indica que esta información es:

• Verdadero

• Falso

Pedro no recuerda como se debe realizar la validación de datos Tú como excelente asesor le informas a Pedro lo siguiente:

• Debe validar solo un dato y un 80/20

• Debe validar tres datos y un 50/50

• Debe ser solo dos datos 50/50

• Debe ser solo dos datos 30/70

Las notas que se dejan dentro de la marcación son notas muy completas que permitan entender la gestión de la llamada, lo anterior es:

• Falso

• Verdadero

La notas que dejamos en F7, deben ir tal cual como las que dejamos dentro de la marcación, sin anexar nada más, ya que la información adicional no es fundamental para el proceso

• Falso

• Verdadero

Leidy coordinadora del equipo le esta solicitando una llamada a Alejandro asesor de líneas de fidelización para la MEC, Alejandro no tiene claro como debe ser la llamada ya que no recuerda si debe o no preguntar la experiencia, tú como excelente compañero le informas que:

• No es necesario, ya que con solo validar datos es suficiente

• Si es necesario preguntar la experiencia del servicio y adicional cumplir con todo lo requerido por Calidad

• No es necesario, ya que con solo hacer el ofrecimiento comercial se saca un 100%

• Ninguna es correcta