PRE-TEST INDONESIAN HOSPITALITY TRAINING

Apa saja entitas yang dinaungi oleh Injourney Group?

• Sarinah, TWC, ITDC, IAS

• Sarinah, TWC, Injourney airport, HIN, ITDC, IAS

• Sarinah, HIN, ITDC, TWC, Garuda Indonesia

Apa pengertian dari Hospitality?

• Keramahtamahan, murah hati dan dermawan yang dapat menciptakan suasana akrab dan santai

• Pelayanan terbaik yang dilakukan oleh karyawan rumah sakit

• Interaksi, komunikasi, dan hubungan orang-orang yang menggunakan produk atau jasa yang ditawarkan.

6C dalam komunikasi terdiri dari apa saja?

• Clear, Concise, Correct, Concrete, Courteous, Complete

• Clear, Concise, Correct, Concrete, Courteous, Competence

• Clear, Concise, Correct, Concrete, Courteous, Comfort

Apa saja jenis/ tipe/tipologi pelanggan?

• Meek Cutomers, The Chronic Complainers,The High - Good Customer, The Rip of Customers, The Aggressive Customer.

• Meek Cutomers, The Chronic Complainers,The High Roller Customer, The Rip of Customers, The Aggressive Customer.

• Meek Cutomers,The High Roller Customer, The Rip of Customers, The Aggressive Customer.

Apa yang dimaksud dengan Effective Leadership?

• Proses dimana seseorang atau sekelompok orang (tim) dapat menginspirasi orang /tim lain.

• orang yang yang dapat memimpin kelompok dua orang atau lebih, baik organisasi maupun keluarga.

• Proses dimana seseorang atau sekelompok orang (tim), menginspirasikan, memotivasi, dan mengarahkan aktivitas mereka untuk mencapai sasaran dan tujuan.

To be the leading tourism ecosystem in the region, providing memorable experiences through Indonesian hospitality, merupakan …

• Misi Injourney

• Visi Injourney

• Pilar Injourney

Tindakan yang dilakukan untuk memulihkan kepercayaan customer setelah terjadi kegagalan service disebut ...

• Service Recovery

• Service Mindset

• Service Breakdown

Di antara pilihan berikut termasuk prinsip dari service excellent, kecuali ...

• Ciptakan Customer Serba Tahu

• Ciptakan Kesan Positif

• Bertindak inkonsisten

Berorientasi jangka panjang, memotivasi dan menginspirasi, serta fokus dalam melakukan hal yang benar, merupakan ciri - ciri dari seorang ...

• Leader

• Manager

• a dan b benar

Triangle of success terdiri dari ...

• Attitude, Skill, Knowledge

• Activity, Service, Knowledge

• Attitude, Service, Known