Идентификация ЧАТ (рефреш)

Идентификация ЧАТ (рефреш)

Professional Development

5 Qs

quiz-placeholder

Similar activities

Діловодство. Семінар №8

Діловодство. Семінар №8

Professional Development

10 Qs

Контроль по теме "Сопромат"

Контроль по теме "Сопромат"

Professional Development

10 Qs

Мини-тест по ПРКО

Мини-тест по ПРКО

Professional Development

10 Qs

Геодезия зем-во

Геодезия зем-во

Professional Development

10 Qs

Человек. Индивид. Личность

Человек. Индивид. Личность

Professional Development

10 Qs

Физическая культура

Физическая культура

Professional Development

10 Qs

Алгоритмы

Алгоритмы

Professional Development

10 Qs

Безопасность в сети Интернет

Безопасность в сети Интернет

Professional Development

10 Qs

Идентификация ЧАТ (рефреш)

Идентификация ЧАТ (рефреш)

Assessment

Quiz

Other

Professional Development

Practice Problem

Easy

Created by

Aлина Королькова

Used 15+ times

FREE Resource

AI

Enhance your content in a minute

Add similar questions
Adjust reading levels
Convert to real-world scenario
Translate activity
More...

5 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Обратился абонент, в чате одновременно отобразились логин ЛК/ЕЛК и лицевой счет. Вопрос у абонента по ЛС, который отобразился. Идентификация пройдена?

Да, пройдена

Нет, нужно обязательно уточнить ФИ

Нет, нужно уточнить серию и номер паспорта

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

В чате одновременно отобразился логин ЛК/ЕЛК и лицевой счет, но вопрос у абонента по другому ЛС по расчетам. Что нужно сделать?

Провести идентификацию по 2 типу по другому ЛС

Отправить абонента на голосовую линию за консультацией

Продолжить консультировать по тому ЛС, который отобразился

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Обратился абонент, в чате не отобразился логин ЛК/ЕЛК и лицевой счет. Вопрос у абонента по подключенным услугам. Что нужно сделать?

Провести идентификацию 2 типа по ЛС абонента

Отказать в обслуживании

Запросить паспортные данные

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Если клиент пишет только инициалы, например, Иванов Н.Н., а в информационной системе данные указаны полностью и совпадают с остальной информацией из карточки клиента, идентификация считается пройденной?

Да

Нет

Нужно рекомендовать клиенту обновить информацию и обратиться позднее

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Чат-бот уже уточнил ЛС и ФИ. Абонент назвал. Нужно запросить что-то дополнительно?

Да

Нет

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?