POST TEST PART 2

Sebutkan apa saja tata cara dalam bertelepon yang paling tepat ?

• a. Keramahan, Smiling Voice, Resfonsif, Antusias dan Memberikan Solusi

• b. Keramahan, Smiling Voice, Resfonsif dan Antusias

• c. Keramahan, Smiling Voice, Antusias dan Memberikan Solusi

• d. Keramahan, Resfonsif, Antusias dan Memberikan Solusi

Bagaimana cara menghadapi customer yang Ragu - Ragu

• a. Sabar

• b. Jelaskan manfaat dengan rinci

• c. Memuji

• d. Jangan mengalihkan pembicaraan

Perhiasan dan aksesoris CSSO/Teller wanita maksimal 5 Titik, yaitu ?

• a. Jam Tangan, Anting, 1 Buah Cincin, 1 Buah Gelang Tangan dan 1 Buah Gelang Kaki

• b. Jam Tangan, 2 Buah Cincin, 1 Buah Gelang dan Kalung

• c. Gelang Kaki , Anting, 1 Buah Cincin, 1 Buah Gelang dan Kalung

• d. Jam Tangan, Anting, 1 Buah Cincin, 1 Buah Gelang dan Kalung

Hal - hal yang diperlukan dalam memberikan pelayanan agar nasabah dan calon nasabah tidak kecewa

• a. Memberikan janji yang serius

• b. Selalu bersikap ramah dan memberikan senyum dengan tulus .

• c. Memberikan penjelasan produk terburu-buru

• d. mengalihkan pembicaraan

Intonasi suara yang harus diperhatikan saat menanggapi keluhan nasabah/ calon nasabah, adalah :

• A. Volume, speed, humble, modulation

• B. Volume, speed, clearly, humble,

• C. Volume, clearly, humble,

• D. Volume, speed, clearly, modulation

Pada saat mengucapkan salam, aturan waktu yang benar adalah

• A. Pagi, 00.00 - 11.00 WIB

• B. Siang, 11.01 - 14.59 WIB

• C. Sore, 15.00 - 17.59 WIB

• D. Malam, 18.00 - 00.00 WIB

Sikap dan suara yang tepat dalam menerima telepon masuk adalah

• A. Gunakan susunan kata-kata yang tepat dan formal dan melakukan komunikasi dengan mulut terisi (makanan, permen, dll)

• B. Berbicara dengan orang lain di sekitar anda pada saat anda sedang berbicara di telepon.

• C. Menjaga jarak antara mulut dan telepon ± 3 Cm.

• D. Menggunakan susunan kata yang tepat, formal, dan tidak kaku.

Kemampuan melayani secara profesional dengan penguasaan produk dan alur kerja yang sangat baik, merupakan pengertian dari :

• A. Service

• B. Responsif

• C. Assurance

• D. Profesional

Model sanggul untuk CSSO dan Teller adalah kecuali

• A. Sanggul Twist

• B. Sanggul Twist Bun

• C. Sanggul High Bun

• D. Sanggul Low Bun

Yang tidak diperbolehkan bagi CSSO dan Teller :

• A. Memakai 1 cincin

• B. Rambut dengan Sanggul High Bun

• C. Menggunakan Makeup

• D. Mengenakan Ikat Pinggang (senin - Kamis)