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"superar pressões, obstáculos e problemas, e reagir positivamente a eles sem entrar em conflito psicológico ou emocional" a qual habilidade está relacionada ?

• Comunicação acertiva

• Postura de um assistente de sucesso

• Resiliência

• Todas as opções

Quais das 4 opções abaixo tem haver com Postura de sucesso de um assistente ?

• Follow-Up

• Escuta activa

• Organização

• Todas as opções

Cliente com PON a piscar e esta na tabela de autodescovery , o que fazemos para resolver ?

• Encaminha um ticket a DSI para correcção do estado do ONT

• Fizemos despiste técnico invertendo o patch cord

• desligamos o cabo da LAN do ONT para eliminar Loop na rede

• agendamos uma OT para ser validado no local

• Todas as opções a estão correctas

Sobre os despistes técnico e conhecimento de abertura de porta , Qual das portas abaixo o cliente não pode solicitar abertura

• porta 893

• porta 23

• 8443

• Todas as opções

Quando estamos a fazer speed test com o cliente em Linha , Porquê acompanhamos no ftth Status > u2000 < velocidade instantanêa ?

• Para o teste de velocidade do cliente funcionar

• Para aumentar a Largura de banda

• Para acompanhar o tetse que o cliente está a fazer

• Todas as opções

No Despiste do modo bridge depois da DSI registar o MAC e atribuir IP fixo , o que significa quando cliente recebe na porta WAN do seu equipamneto o IP 10.10.x.x

• Modo bridge não foi ativado

• cliente ligou o cabo na porta errada ou o MAC está incorrecto

• a DSI configurou mal devemos trcar o hgw ou encaminhar ao NOC

• Todas as opções

No Despiste do modo bridge depois da DSI registar o MAC e atribuir IP fixo , o que significa quando cliente recebe na porta WAN do seu equipamneto o IP 10.11.x.x

• Modo bridge não foi ativado

• Erro no Radius LOGs

• Erro no produto NET

• Todas as opções

No Despiste do modo bridge depois da DSI registar o MAC e atribuir IP fixo , o que significa ,quando cliente recebe na porta WAN do seu equipamneto o IP 192.168.1.x

• Erro no produto NET

• O MAC está incorrecto ou o cliente ligou na porta errada

• Modo bridge não foi ativado

• Todas as opções

Qual é o SLA de resolução da DER Manutenção ?

• 5

• 6

• 4

• Todas as opções

Qual é a melhor linha de atendimento ao Cliente

• Linha de apoio ZAP empresas

• LAZE

• 935 555 800

• Todas as opções