E-Commerce

L'impact d'Internet sur le comportement des consommateurs

• Accès accru à l'information

• Comparaison facile des offres

• Gain de temps et d'argent

• Tous ce qui précède

Les étapes du processus d'achat en ligne

• • -Recherche d'informations
    - Comparaison des offres
    - Achat
    - Livraison
    - Évaluation

• • Recherche de produits
    - Comparaison des demandes
    - Vente
    - Réception

• • - Recherche d'informations
    - Comparaison des offres
    - Vente
    - Evaluation

Les leaders d'opinion peuvent influencer les décisions d'achat des consommateurs de différentes manières :

• • En recommandant des produits ou des services

  • En partageant l'expérience de leurs clients

  • En donnant des ordres

  • En créant un état de peur et de méfiance

• • En recommandant des produits ou des services

  • En partageant leurs expériences avec un produit

  • En donnant des conseils et des astuces

  • En créant un sentiment de confiance et de crédibilité

Quels sont les avantages de l'achat en ligne par rapport à l'achat en magasin?

• Facilité de comparaison des offres

• Gain de temps et d'argent

• Accès à une plus grande variété de produits

• Tous ce qui précède

Comment les réseaux sociaux influencent-ils le comportement d'achat des consommateurs en ligne?

• En recommandant des produits ou des services

  En partageant des expériences avec un produit

  En donnant des conseils et des astuces

  En créant un sentiment de confiance et de crédibilité

• En offrant des réductions exclusives

  En proposant des promotions spéciales

  En facilitant le processus d'achat

  En offrant un service client réactif

• En permettant aux consommateurs de personnaliser leurs achats

  En offrant des recommandations personnalisées

  En facilitant les paiements en ligne

  En proposant des options de livraison flexibles

Quels sont les facteurs qui influencent la confiance des consommateurs dans les achats en ligne?

• La réputation du vendeur

• Les avis et commentaires des autres consommateurs

• La sécurité des transactions en ligne

• Tous ce qui précède

quel est l'importance des leaders d'opinion pour les entreprises

• Influence des leaders d'opinion

• En donnant des conseils et des astuces

• En partageant sa vie personnelle

• On proposant des chansons nouvelles

Les systèmes de recommandation sont des algorithmes informatiques qui analysent les données comportementales des clients pour leur proposer des produits susceptibles de les intéresser.

• Vrai

• Faux

Avantages des systèmes de recommandation

• Personnalisation de l'expérience d'achat

• Biaïs algorithmiques

• Découverte de nouveaux produits

• Manque de transparence

L'avènement d'Internet a eu un impact négatif sur le comportement des consommateurs on encourageant les clients à ne pas consommer

• Vrai

• Faux