2024-NV Tele (Khoá dài) - Lesson 7 (Kỹ năng tư vấn qua điện thoại)

Một quy trình bán hàng qua điện thoại thường có bao nhiêu cuộc gọi?

• 2
• 3
• 4
• 5

Trong cuộc gọi đầu tiên của trong quy trình bán hàng qua điện thoại nhân viên tư vấn cần làm gì?

• Tạo ấn tượng về VTC và sản phẩm khóa học của VTC. Nhớ được TVTS là ai. Làm quen và thiết lập quan hệ với khách hàng. Xin được thông tin liên lạc (zalo, fb, mail)
• "Nhắc nhớ về VTC lần nữa. Xác định được ngành bạn ấy quan tâm là gì? - Tạo được sự thân thiết với học viên. - Xác định người quyết định việc học là ai.
• Xác định lại KH đã có quan tâm về chương trình của VTC chưa? KH quan tâm thì gọi ngay sau đó. Hoặc gọi phụ huynh. Vận dụng phương pháp chốt sales (ưu đãi, chính sách, giới hạn,..)
• Xác nhận hồ sơ học viên và hỗ trợ thêm các thông tin nếu cần

Nếu sau cuộc gọi thứ 2 mà khách hàng thờ ơ với sản phẩm tại VTCA thì tư vấn viên nên làm gì?

• Nhắn tin báo với khách mình sẽ không chăm sóc khách nữa
• "Tiếp tục gọi gọi mời sự kiện, lớp học thử, mời lên tư vấn trực tiếp
• Tạo ấn tượng về VTC và sản phẩm khóa học của VTC. Nhớ được TVTS là ai. Làm quen và thiết lập quan hệ với khách hàng. Xin được thông tin liên lạc (zalo, fb, mail)
• Không cần gọi thêm

Một việc vô cùng quan trọng và phải thực hiện xuyên suốt quá trình tư vấn khách hàng qua điện thoại là gì?

• Gọi điện cho phụ huynh của khách hàng
• Liên tục gọi điện
• "Chat hoặc mail hỏi thăm, chia sẻ với khách hàng về thông tin khóa học, ngành học.
• Không cần làm gì

Đâu là bước quan trọng nhất khi thực hiện cuộc gọi tư vấn cho khách hàng?

• Chuẩn bị trước khi gọi
• Trong cuộc gọi
• Kết thúc cuộc gọi
• Tư vấn sau cuộc gọi

Trước khi thực hiện cuộc gọi tư vấn cho khách hàng nhân viên tư vấn cần chuẩn bị gì?

• Xác định được đối tượng chuẩn bị gọi là ai (nam hay nữ, học sinh hay sinh viên hay phụ huynh, vùng miền nào,..)
• Chuẩn bị kịch bản gọi (những thông tin nào cần đưa ra)
• Dự đoán và liệt kê một vài tình huống/ trường hợp có thể xảy ra khi tư vấn
• Chuẩn bị tone giọng, thái độ, tâm lý sẵn sàng

Trong cuộc gọi tư vấn cho khách hàng nhân viên tư vấn cần phải làm được gì?

• Xác định được nhu cầu khách hàng
• Tìm kênh liên lạc thường xuyên với khách hàng.
• Đưa ra được cái hẹn để khách hàng phản hồi thông tin nếu đã gửi email, kết bạn fb, zalo,
• Tất cả đều đúng

Khách hàng là phụ huynh và khách hàng học sinh thì nên liên lạc vào khung giờ nào?

• Phụ huynh: 11h30 – 12h30 ; 17h – 21h _ Học sinh: 12h – 14h; 17h – 21h.
• "Phụ huynh: 9h – 12h; 14h – 21h _ Học sinh: 12h – 14h; 17h – 21h.
• "Phụ huynh: 13h30 – 17h30 ; 19h – 21h _ Học sinh: 12h – 14h; 17h – 21h.
• Tất cả các khung giờ đều được

Khách hàng sinh viên và người đi làm thì nên gọi giờ nào?

• 12h – 14h; 17h – 21h.
• "9h – 12h; 14h – 21h
• 13h30 – 17h30 ; 19h – 21h
• Tất cả các khung giờ đều được

Bí quyết để tư vấn qua điện thoại hiệu quả làm gì?

• Giọng vui vẻ, thân thiện; Xưng tên khách hàng
• Cảm ơn vì đã trả lời, quan tâm đến VTCA; Cách tư vấn phải chuyên nghiệp, tự tin, đáng tin cậy.
• Nói câu: “Chỉ xin ít phút trao đổi”; Tự giới thiệu về công ty.
• Bắt đầu câu chuyện bằng kích thích sự tò mò của KH