Gestione della clientela

Qual è uno dei tipi di temperamento descritti nel testo?

• L'impulsivo

• Il tranquillo

• Il socievole

• Il riflessivo

Qual è uno dei tipi di cliente descritti nel testo?

• Il rispettoso

• Il dominante

• Il collaborativo

• L'indifferente

Cosa si consiglia di fare per gestire un cliente aggressivo?

• Tranquillizzarlo

• Limitarlo e renderlo cosciente

• Assorbirlo e calmarlo

• Riconoscerlo

Come si consiglia di accogliere un cliente?

• Con distacco e freddezza

• Con un sorriso e ottimismo

• Con un atteggiamento pessimista

• Con indifferenza

Cosa si consiglia di fare per risolvere un'imprevisto?

• Risolvere l'emozione

• Ignorare l'emozione

• Risolvere il problema

• Aumentare l'emozione

Qual è uno dei tipi di temperamento descritti nel testo?

• Il generoso

• Il razionale

• Il calmo

• L'ansioso

Qual è uno dei tipi di cliente descritti nel testo?

• Il collaborativo

• L'aggressivo

• L'indifferente

• L'esperto

Cosa si consiglia di fare per gestire un cliente emotivo?

• Assorbirlo e calmarlo

• Limitarlo e renderlo cosciente

• Riconoscerlo

• Tranquillizzarlo

Come si consiglia di accogliere un cliente?

• Con distacco e freddezza

• Con indifferenza

• Con un sorriso e ottimismo

• Con un atteggiamento pessimista

Cosa si consiglia di fare per risolvere un'imprevisto?

• Risolvere l'emozione

• Ignorare l'emozione

• Risolvere il problema

• Aumentare l'emozione