NV TVTS (Khoá dài) - Lesson 3 (Nhận dạng KH mục tiêu)

Để xác định chân dung khách hàng chúng ta xác định như thế nào?

• Dựa trên nhân khẩu học và dựa trên những đặc điểm khác
• Dựa trên thái độ của khách hàng
• Dựa trên giới tính của khách hàng
• Không cần xác định chân dung khách hàng

Đâu là nguyên tắc đúng khi xác định chân dung khách hàng?

• Tất cả mọi người đều là khách hàng. Không được bỏ sót bất kỳ người nào
• Xác định cụ thể, không chung chung. Can đảm loại bỏ những người không phù hợp
• Chỉ cần tập trung vào nhóm khách hàng trẻ
• Không cần phải tuân theo nguyên tắc

Đâu là đặc điểm của khách hàng phụ huynh? (Được chọn nhiều đáp án)

• Là người có con đang là học sinh THPT hoặc có con là sinh viên các trường ĐH- CĐ có ý định học song song hoặc bỏ dở giữa chừng.
• Là người có con đã tốt nghiệp THPT nhưng chưa có việc làm ổn định
• Là người có tư tưởng thoáng về việc chọn trường và bằng cấp.
• Là người có khả năng chi trả về tài chính.

Khách hàng học sinh mục tiêu của chúng ta là ai? (Được chọn nhiều đáp án)

• Học sinh quan tâm ngành CNTT, thiết kế. Học sinh đang học hoặc đã tốt nghiệp THPT
• Học sinh bỏ học THPT. Không quan trọng giá trị bằng cấp
• Muốn thời gian học ngắn, đi làm nhanh. Muốn có mức lương cao sau khi tốt nghiệp
• Có khả năng quyết định ngành nghề học. Gia đình có khả năng chi trả học phí

Đâu không phải là đặc điểm của nhóm khách hàng sinh viên mục tiêu?

• Quan tâm CNTT, thiết kế. Muốn học để nâng cao kiến thức chuyên ngành/ bỏ học CĐ- ĐH
• Có vị trí đi lại thuận tiện, thời gian học hợp lý.
• Gia đình hoặc bản thân có khả năng chi trả học phí
• Đang đi làm, muốn nâng cao nghiệp vụ chuyên môn

Đặc điểm không thuộc về nhóm đối tượng khách hàng người đi làm mục tiêu ?

• Là người đi làm. Quan tâm CNTT, thiết kế
• Mong muốn thay đổi công việc hoặc nâng cao kiến thức
• Muốn chuyển ngành đang học
• Có vị trí đi lại thuận tiện, thời gian học hợp lý. Có thu nhập ổn định

Ngoài học sinh, sinh viên, phụ huynh và người đi làm thì VTCA sẽ còn những đối tượng khách hàng nào khác nữa?

• Bộ đội xuất ngũ và doanh nghiệp tìm hiểu cho nhân viên học
• Bộ đội xuất ngũ
• Người lớn tuổi
• Không còn đối tượng nào khác

Có những cách thác thông tin khách hàng nào?

• Xin từ người thân của khách hàng
• Xin thông tin trực tiếp khách hàng và Lấy thông tin gián tiếp
• Khách hàng tự điền thông tin vào phiếu
• Không cần phải khai thác thông tin khách hàng

Có thể lấy thông tin khách hàng gián tiếp từ đâu? (Được chọn nhiều đáp án)

• Nhặt ra từ cuộc trò chuyện với khách hàng
• Lấy từ thông tin sẵn có do Marketing hoặc Telemarketing lấy được
• Lấy từ người thân của khách hàng (áp dụng với phụ huynh, học sinh)
• Hỏi trực tiếp khách hàng

Khi xin thông tin trực tiếp từ khách hàng thì có nên giải thích vì sao không?

• Có
• Không