NV TVTS (Khoá dài) - Lesson 7 (Kịch bản tư vấn và các câu hỏi thường gặp)

Có bao nhiêu bước tư vấn khách hàng trực tiếp

• 5
• 6
• 7
• 8

Cần làm gì trước lịch hẹn với khách hàng

• Tất cả mọi người đều là khách hàng. Không được bỏ sót bất kỳ người nào
• Nhắc lại lịch hẹn với khách qua tin nhắn
• Chỉ cần tập trung vào nhóm khách hàng trẻ
• Không cần phải tuân theo nguyên tắc

Khi đón khách đến tư vấn thì cần làm gì?

• Chào hỏi; Đưa khách vào vị trí tư vấn
• Đưa khách vào vị trí tư vấn
• Cho khách đợi ít phút rồi bắt đầu tư vấn
• Chủ động đón khách; Chào hỏi; Đưa khách vào vị trí tư vấn

Khi trao đổi với khách hàng cần khai thác những thông tin nào?

• Học sinh quan tâm ngành CNTT, thiết kế. Học sinh đang học hoặc đã tốt nghiệp THPT
• Học sinh bỏ học THPT. Không quan trọng giá trị bằng cấp
• Thông tin cá nhân; Thông tin gia đình; Mục tiêu của khách hàng; Những khó khăn khách hàng gặp phải
• Có khả năng quyết định ngành nghề học. Gia đình có khả năng chi trả học phí

Sử dụng công cụ nào để đưa ra giải pháp, tư vấn cho khách hàng

• Fanpage; Website
• Website
• Chương trình vay vốn
• Brochure; Biểu phí; Chương trình vay vốn

Đặc điểm không thuộc về nhóm đối tượng khách hàng người đi làm mục tiêu ?

• Là người đi làm. Quan tâm CNTT, thiết kế
• Mong muốn thay đổi công việc hoặc nâng cao kiến thức
• Muốn chuyển ngành đang học
• Có vị trí đi lại thuận tiện, thời gian học hợp lý. Có thu nhập ổn định

Chương trình vay vốn của VTCA có tỷ lệ vay là bao nhiêu và lãi suất như thế nào?

• Cho vay 70% và không có lãi suất
• Cho vay 60% và lãi suất 10%
• Cho vay 30% và lãi suất 15%
• Không hỗ trợ cho vay

Học viên cần thanh toán trước tối thiểu bao nhiêu % học phí để có thể tham gia chương trình vay vốn?

• 20%
• 30%
• 40%
• 50%

Học viện VTCE có tài trợ học phí cho học viên vay vốn không?

• Có
• Không

Khi hướng dẫn học viên điền hồ sơ nên lưu ý gì?

• Hướng dẫn những nội dung bắt buộc hoặc không bắt buộc phải điền
• Để học viên tự động điền phiếu thông tin
• Không hỗ trợ gì thêm vì đây là thông tin cá nhân
• Đưa cho phụ huynh điền