EXAMEN 2 SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL EXTEMPORANEO

De los siguientes componentes cual no esta articulado al Cuadro de Mando Integral

• Financiero

• Logística

• Humano

• Aprendizaje Organizacional

El conjunto de actividades que implican cambios en las estructuras organizativas o los procesos administrativos, como las políticas de recursos humanos para la contratación y asignación, la asignación de tareas y las políticas de recompensa, etc.

• innovación administrativa

• innovación de procesos

• innovación de servicios

• innovación de producto

Bajo el componente Financiero del BSC, cual de los siguientes es el indicador no contribuye a su enfoque

• Sistematización de Documentos

• Cuota de Mercado

• Rentabilidad por Segmento

• Beneficio por Cliente

Los módulos que suele incluir CRM, al menos en sus paquetes básicos de gestión, son:

______, Marketing, y Servicios (Guerola-Navarro et al., 2020). La gestión de las relaciones
con los clientes se automatiza pues en estas tres áreas.

• Clientes

• Competencia

• Ventas

• Gestión

Ru ‐ Jen et al. (2010) han señalado los efectos clave de las dimensiones de CRM sobre las

capacidades de innovación. Para este propósito CRM se describe:

• con cinco dimensiones clave (intercambio de información, participación del cliente, asociación a largo plazo, resolución conjunta de soluciones y CRM basado en tecnología)

• con cinco dimensiones clave (intercambio de información, participación del cliente, asociación a largo plazo, resolución conjunta de problemas y CRM basado en tecnología)

• con cinco dimensiones clave (intercambio de datos, participación del cliente, asociación a largo plazo, resolución conjunta de problemas y CRM basado en tecnología)

• con cinco dimensiones clave (intercambio de información, participación del proveedores, asociación a largo plazo, resolución conjunta de problemas y CRM basado en tecnología)

Se postula pues como una herramienta de gestión de relaciones con los clientes que,

mediante una buena gestión del conocimiento sobre el cliente, aporta la base para que la
empresa desarrolle sus Capacidades de Innovación en los 5 ámbitos operativos de la misma,
y que son los pilares básicos sobre los que se sustenta la capacidad de la empresa para
responder y adaptarse a los cambios del entorno y así mantener su ventaja competitiva y
su posición en el mercado

• BSC

• SGD

• CRM

• SIG

La información en una empresa puede fluir primordialmente en cuatro sentidos: hacia arriba, hacia abajo,  horizontalmente, y hacia afuera de la empresa. El  componente anterior hace parte de:

• Flujo de la información

• Detalle de la información

• Tipos de información

• Selección de información.

De las siguientes caracterias cual no hace parte de la etapa de integración:

• Las nuevas tecnologías relacionadas con bases de datos

• Se inicia el desarrollo de interfases automáticas entre los diferentes sistemas

• El costo del equipo y del sodtware disminuye por lo cual esta al alcance de los usuarios

• Los usuarios y el departamento de sistemas inician el desarrollo de nuevos sistemas reemplazando los sistemas antiguos, por beneficios de la organización

En los procesos de planeación estratégica, el análisis de los recursos entra a jugar un papel importante, y para esta es necesario contar con los siguientes varios recursos, cual de los siguientes no hace parte de los mismos:

• Recurso tecnológico

• Recurso humano

• Recurso económico

• Ninguno de los anteriores

Los Sistemas de _______de Decisiones (DSS por sus siglas en inglés Decision Support System) permiten apoyar a los líderes de la organización en la toma de decisiones no estructuradas o semi estructuradas. 

• Servicio

• Soporte

• Solución

• Selección