EXAMEN FINAL SISTEMAS DE INFORMACIÓN GERENCIAL

En una reunión de estrategia financiera, David presenta los indicadores que se están utilizando para evaluar el desempeño del componente Financiero del BSC. Sin embargo, se plantea la pregunta: ¿cuál de los siguientes indicadores no contribuye a su enfoque?

• Sistematización de Documentos

• Cuota de Mercado

• Rentabilidad por Segmento

• Beneficio por Cliente

En una empresa de tecnología, los módulos que suele incluir el CRM, al menos en sus paquetes básicos de gestión, son:

______, Marketing, y Servicios (Guerola-Navarro et al., 2020). La gestión de las relaciones
con los clientes se automatiza pues en estas tres áreas.

• Clientes

• Competencia

• Ventas

• Gestión

En una empresa de tecnología, Abigail, la gerente de relaciones con los clientes, se postula pues como una herramienta de gestión de relaciones con los clientes que,

mediante una buena gestión del conocimiento sobre el cliente, aporta la base para que la
empresa desarrolle sus Capacidades de Innovación en los 5 ámbitos operativos de la misma,
y que son los pilares básicos sobre los que se sustenta la capacidad de la empresa para
responder y adaptarse a los cambios del entorno y así mantener su ventaja competitiva y
su posición en el mercado

• BSC

• SGD

• CRM

• SIG

En una empresa de tecnología, el equipo de dirección se encuentra en una reunión para discutir la planeación estratégica de los próximos años. Durante la discusión, se menciona la importancia del análisis de los recursos disponibles para llevar a cabo sus objetivos. Sin embargo, uno de los miembros del equipo, Mason, plantea una pregunta crucial: ¿cuál de los siguientes recursos no es considerado esencial para este análisis?

• Recurso tecnológico

• Recurso humano

• Recurso económico

• Ninguno de los anteriores

En el contexto de una empresa de tecnología que maneja datos sensibles, dentro de las características particulares que se deben tener en cuenta en operaciones complejas para prevenir cualquier ataque de sustracción de información se encuentran las siguientes:

• comprender que la operación no es una estructura lineal

• Un ambiente complejo  tiene variables estáticas

• Un ambiente complejo parece caótico

• comprender que la operación no es una estructura multilateral

En una empresa de tecnología, el equipo de desarrollo está trabajando arduamente en el lanzamiento de un nuevo dispositivo que no solo incorpora funciones innovadoras, sino que también mejora la calidad, consistencia y apariencia de los productos existentes. ¿Cómo se clasificaría este esfuerzo?

• innovación de procesos

• innovación administrativa

• innovación de productos

• innovación de servicios

Durante la planificación de un nuevo proyecto comunitario, ¿cuál de las siguientes fases es esencial para la determinación del presupuesto por programas?

• Estudio preliminar

• Ejecución

• Evaluación

• Proyección

En el análisis financiero de la empresa de tecnología de Grace, ¿cuál de los siguientes ratios se utiliza para evaluar la liquidez de la organización?

• Ratio de rotación de activos

• Ratio de rentabilidad

• Ratio de liquidez corriente

• Ratio de endeudamiento

En una reunión de análisis financiero, el director financiero de una empresa presenta un informe sobre el desempeño del último trimestre. Durante la presentación, se discuten las diferencias entre los resultados reales y los presupuestados. ¿Cuál de las siguientes afirmaciones describe mejor el análisis de variaciones en este contexto?

• Es un proceso para identificar oportunidades de inversión

• Es una técnica para comparar resultados reales con presupuestados

• Es un método para evaluar la rentabilidad de nuevos productos

• Es un enfoque para medir la satisfacción del cliente

En una reunión de estrategia empresarial, Scarlett, la directora de marketing, presenta un análisis sobre la satisfacción del cliente y la retención de clientes. Sin embargo, Daniel, el director financiero, interrumpe y pregunta: ¿Cuál de los siguientes elementos no es parte de la perspectiva del cliente en un Cuadro de Mando Integral?

• Satisfacción del cliente

• Retención de clientes

• Participación de mercado

• Costos operativos