Kuiz K3 BPP2043

Organisasi yang baik perlu membuat pertimbangan dari segi beberapa aspek kecuali,

• strategi

• sistem

• kakitangan

• kawasan tempat kerja

Terdapat 3 kaedah yang disenaraikan dalam Moment of Truth (MOT), antaranya ialah bersemuka, melalui telefon dan penerimaan atau penghantaran dalam bentuk tulisan.

• BETUL

• SALAH

Aduan pelanggan merupakan salah satu standard yang nyata dimana ia boleh diukur melalui penglihatan.

• SALAH

• BETUL

Pilih 3 kebaikan memiliki kemahiran komunikasi yang baik iaitu

• Meminta maklumat

• Membincangkan masalah

• Berlaku perselisihan faham

• Memberi arahan

Kaedah mendengar merupakan salah satu cara untuk menghasilkan komunikasi yang efektif.

• BETUL

• SALAH

Ketika pelanggan membincangkan masalah dengan kakitangan, kakitangan haruslah membuat andaian tentang perkara yang dibincangkan.

• SALAH

• BETUL

Berikut merupakan perkara penting yang perlu dititikberatkan dalam penulisan laporan KECUALI

• Gunakan ayat yang panjang

• Jadikan tepat

• Gunakan suara tidak pasif aktif

• Pilih perkataan yang mudah

Memaksimumkan masalah merupakan salah satu kepentingan prosedur penghantaran laporan dalam aspek pengurusan pelanggan.

• BETUL

• SALAH

Berikut merupakan contoh laporan rutin KECUALI,

• Laporan pengurus kepada jabatan masing-masing

• Laporan kemajuan

• Laporan kemalangan

• Laporan penyelidikan pasaran

Penggunaan nada suara yang bersesuaian adalah penting untuk memastikan hubungan yang baik sesama pelanggan dan kakitangan.

• BETUL

• SALAH