SAC TEMA 8
Authored by Peña Fernández
Social Studies
Professional Development
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33 questions
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Que factor no influye en los clientes para la no manifestacion de quejas o no
presentacion de reclamaciones
Dar importancia al asunto
Ser tolerante con algunos fallos
La experiencia desfavorable echa para atrás
Los procedimientos para la recepción , tramitación y solución de la queja les
causan mas molestias
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Un cliente furioso…
a- No aporta nada
b- Es vengativo
c- No se queja pero habla mal
d- Se siente superior
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Un cliente racional…
a- Es un gran negociador
b- Sabe lo que quiere
c- es ofensivo hablando
d- es de fácil palabras
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
En los pasos para un tratamiento efectivo de las quejas hay que
a- Escuchar activamente
b- Aceptar la queja
c- Agradecer y explicar
d- Todas son correctas
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Ante un cliente furioso debemos
a- Ponerse de su lado contrario
b- Tener comportamiento societario
c- Decir palabras des adecuada
d- No echarle cuenta
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cuantos principios básicos hay que tener en cuenta para la evaluación y control del servicio al cliente
a- 2
b- 4
c- 5
d- 3
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Un mistery shopping es
a- Un empleado de la empresa
b- El jefe de la empresa
c- Persona contratada por la empresa para que realice una serie de actividades
d- Persona contratada para que trabaje en la empresa
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