Monev Pelayanan Prima

Yang bukan merupakan arahan Direktur Utama BPJS Kesehatan adalah?

• Indikator dan Persepsi Mutu Kita harus sesuai dengan Harapan Peserta

• Fokus Pada Mutu, Jangan Sepelekan keluhan Baik dari Internal maupun Eksternal

• Rangkul Stakeholder, utamanya Pemerintah Daerah dan Faskes untuk Bersama mewujudkan Peningkatan Mutu Layanan

• Berikan pelayanan yang Mudah, Cepat dan Setara

Fokus Layanan BPJS Kesehatan kecuali

• Mudah

• Cepat

• Setara

• Praktis

Quick Wins dibawah ini berpengaruh terhadap?
"1. SIMPLIFIKASI layanan di KC;

2. Standardisasi petugas Frontliner, Satpam dan OB;

3. Standardisasi parfum ruangan;

4. Standardisasi Sign letter/neon box BPJS Kesehatan

5. Pilot Project Anjungan Mandiri JKN (Aman JKN)"

• Indeks Performa Pelayanan Prima

• Tingkat efektifitas pengelolaan pengaduan

• Tingkat Pemahaman Peserta

• % Penurunan keluhan Peserta terkait validitas Nomor HP

Wangi parfum ruangan BPJS Kesehatan sesuai standar yang telah ditetapkan adalah?

• Vercase Eros Flame

• Lemongrass

• Melati

• Stella Jeruk

Waktu operasional layanan: Senin sd Jum'at Pukul 08.00 sd 15.00 waktu setempat

• Benar

• Salah

• Bisa diatur tergantung situasi dan kondisi

Waktu layanan untuk Loket PIPP - Informasi adalah

• 15 Menit

• 14 Menit

• 13 Menit

• 10 Menit

Jawab dengan benar:
- Menanyakan kebutuhan peserta dan mengidentifikasi segmen peserta. Jika kebutuhan peserta adalah pelayanan administrasi, maka Satpam memberikan ceklis persyaratan berdasarkan kebutuhan peserta melalui E-PIK (E-Persyaratan Administrasi Peserta JKN-KIS).

- Memberikan nomor antrian dan memberikan flyer (Mobile JKN, Pandawa, CHIKA, BPJS Kesehatan Care Center 165 atau kanal lainnya) kepada peserta.
Merupakan fungsi....

• Fungsi Satpam

• Fungsi Frontliner

• Fungsi SO

Memberikan edukasi kepada peserta:

- Sesuai transaksi dan menyerahkan flyer edukasi.

- Membantu peserta melakukan proses autodebit melalui Mobile JKN, Website BPJS Kesehatan dan kanal mitra Bank/Non Bank secara online.

- Jika peserta tidak dimungkinkan untuk melakukan proses autodebit secara online, namun kondisi peserta membawa berkas persyaratan autodebit secara lengkap, maka Frontliner menyerahkan formulir autodebit untuk dilakukan pendaftaran autodebit secara manual.

Khusus pelayanan prioritas, maka frontliner membantu pengisian ceklis persyaratan dan formulir (jika diperlukan).
Merupakan fungsi....

• Fungsi Frontliner

• Fungsi Satpam

• Fungsi SO

Kanal Layanan Tatap Muka Kecuali....

• Kantor Cabang

• BPJS Kesehatan Keliling

• MPP

• Chika

Berapa nomor Whatsapp Chika?

• 08118165165

• 08118750400

• 081346888560

• 08115191817