Qu'est-ce qu'un conflit et comment le gérer?

Qu'est-ce qu'un conflit?

Quels sont les types de conflits?

• Le conflit d'opinion

• Les conflits de génération

• Les conflits de concurrence

• Les conflits d'autorité et de pouvoir

• Les conflits d'intérêt

Qu'est-ce que la gestion des conflits?

Comment résoudre un conflit?

Quelles sont les étapes de la résolution de conflits?

• Appliquer la solution adaptée

• Réevaluer la solution et l'ajuster

• Le recours à la hiérarchie

• Identification du problème

• Identification des solutions