Pelayanan Prima (Service Excellent)

Dibawah ini adalah faktor munculnya Service (Layanan), Kecuali !

• Human Needs
• Service
• Empathy
• Human Wants

Service Excellent (Pelayanan Prima) adalah ?

• Pelayanan yang tidak memiliki ciri khas kualitas
• Pelayanan dengan standar rendah dan monotone
• Pelayanan yang tidak memenuhi kebutuhan praktis dan kebutuhan emosional pelanggan
• Pelayanan yang sangat baik dan melampaui harapan pelanggan

Ada berapa elemen kunci dari quality service ?

• 5 (lima)
• 3 (tiga)
• 4 (empat)
• 6 (enam)

"Kemampuan untuk memberikan apa yang dijanjikan - dengan andal dan tepat serta akurat". Adalah elemen quality service ?

• Reliability
• Tangible
• Empati
• Responsif

Kemampuan untuk membantu pelanggan dan memberikan layanan yang cepat / responsif. termasuk ke dalam elemen quality service ?

• Empati
• Responsif
• Assurance
• Reliability

Ada berapa dimensi dalam service yang sudah dijelaskan pemateri ?

• 1 (satu)
• 3 (tiga)
• 2 (dua)
• 5 (lima)

Dibawah ini adalah tujuan dari service excellent (pelayanan prima), Kecuali !

• Meningkatkan omset perusahaan
• Meningkatkan laba / keuntungan
• Menciptakan kepuasan pelanggan
• Membuat pelanggan tidak melakukan pembelian ulang

Ada berapa jumlah tujuan dari service excellent (pelayanan prima) yang dijelaskan oleh pemateri ?

• 4 (empat)
• 5 (lima)
• 6 (enam)
• 2 (dua)

Di dalam Dua Dimensi dari service, "The Factory" adalah ?

• Baik dalam prosedural service - tidak baik dalam personal service
• Tidak baik dalam prosedural service - tidak baik dalam personal service
• Tidak baik dalam prosedural service - baik dalam personal service
• Baik dalam prosedural service - baik dalam personal service

Motto "Kami Mencoba Dengan Keras, Tetapi Tidak Benar - Benar Mengetahui Apa Yang Kami Kerjakan" adalah masuk ke dalam matriks ?

• Quality Customer Service
• The Friendly Zoo
• The Freezer
• The Factory