Evaluación CMR

¿Qué es la cancelación?

• La gestión de modificar una orden de compra parcial o totalmente.

• La gestión de cancelar una orden de compra parcial o totalmente.

• La gestión de retrasar una orden de compra parcial o totalmente.

• La gestión de completar una orden de compra parcial o totalmente.

¿Qué debe hacer el agente BO si la orden cuenta con guía rastreada y movimiento en las últimas 24 horas?

• Ingresar la orden en el compartido de validación con línea naranja.

• Esperar a que el cliente rechace la entrega.

• Notificar al cliente la nueva fecha de entrega.

• Cancelar la orden de inmediato.

¿Qué debe hacer el agente BO si la orden no tiene guía asignada?

• Cancelar la orden de inmediato.

• Dejar la orden en espera indefinida.

• Ingresar la orden en el compartido de validación con línea naranja.

• Notificar al cliente la nueva fecha de entrega.

¿Qué debe hacer el agente BO si la orden presenta un retraso del seller?

• Dejar la orden en espera indefinida.

• Notificar al cliente la nueva fecha de entrega.

• Ingresar la orden en el compartido de validación con línea naranja.

• Cancelar la orden de inmediato.

¿Qué debe hacer el agente BO si la orden presenta un retraso de la paquetería?

• Dejar la orden en espera indefinida.

• Notificar al cliente la nueva fecha de entrega.

• Ingresar la orden en el compartido de validación con línea naranja.

• Cancelar la orden de inmediato.

¿Qué debe hacer el agente BO si el cliente indica que falta una pieza en su pedido?

• Consultar con coordinación si han pasado más de 5 días hábiles.

• Notificar al cliente la nueva fecha de entrega.

• Ingresar la orden en el compartido de validación con línea naranja.

• Cancelar la orden de inmediato.

¿Qué debe hacer el agente BO si el cliente no responde a la solicitud de evidencia por pieza faltante?

• Cancelar la orden de inmediato.

• Enviar un segundo intento de contacto.

• Realizar una reversa de puntos sin más comunicación.

• Cerrar el caso por falta de evidencia.

¿Qué se debe hacer si el seller no responde en 24 horas y el cliente envía evidencia por pieza faltante?

• Realizar una reversa de puntos sin más comunicación.

• Hacer un descuento de producto al seller.

• Cerrar el caso por falta de evidencia.

• Enviar un segundo intento de contacto.

¿Qué se debe hacer una vez se tenga la evidencia de cliente por pieza faltante?

• Realizar una reversa de puntos sin más comunicación.

• Enviar un correo a seller.

• Hacer un descuento de producto al seller.

• Enviar un segundo intento de contacto.

¿Cómo se realiza la emisión de guía Bluexpress?

• Seleccionar 'Envío' y luego 'Envío masivo'.

• Seleccionar 'Envío' y luego 'Envío unitario'.

• Seleccionar 'Emisión' y luego 'Emisión unitaria'.

• Seleccionar 'Emisión' y luego 'Emisión masiva'.