Asesmen Awal

Apa yang sebaiknya dilakukan ketika menerima tamu di kantor ...

• Segera lanjutkan dengan pekerjaan Anda.

•    Biarkan tamu menunggu tanpa memberi tahu mereka waktu tunggu yang estimasi

• Sambut tamu dengan ramah dan bantu mereka dengan keperluan mereka

• Menyambut dengan wajah datar.

Mengapa penting untuk mencatat detail kunjungan tamu secara akurat…

• Agar bisa menggunakannya untuk keperluan administrasi dan keamanan

• Karena itu membuang-buang waktu

• Karena tamu tidak peduli dengan catatan kunjungan

• Agar bisa mempublikasikannya di media sosial

Apa yang dimaksud dengan "etika dalam penanganan tamu"…

• Menyapa tamu dengan kasar

• Memperlakukan tamu dengan tidak hormat

• Menggunakan bahasa yang tidak pantas

• Menunjukkan perilaku yang sopan, ramah, dan profesional dalam berinteraksi dengan tamu.

Bagaimana cara efektif mengatasi keluhan tamu…

• Mengabaikan keluhan tersebut

• Menyalahkan tamu atas keluhan yang disampaikan

• Mendengarkan dengan penuh perhatian, meminta maaf atas ketidaknyamanan yang dialami, dan mencari solusi yang memuaskan

• Mengusir tamu dari tempat tersebut

Bagaimana cara yang tepat untuk mengarahkan tamu ke ruangan atau orang yang dituju…

• Dengan memberikan arah tanpa ekspresi wajah

• Dengan memberikan arah dengan ramah dan jelas

• Dengan mengabaikan permintaan arah tamu

• Dengan mengirim tamu berkeliling sendiri mencari ruangan